Diseño de formularios de captura de clientes potenciales y de suscripción a boletines que convierten

Imagine a extraño que entra en una tienda, echa un vistazo durante treinta segundos y se va. Le gustó lo que vio, pero no tenía ninguna razón para dejar su nombre. La próxima vez que necesite lo que usted vende, no recordará que usted existe. Eso, en pocas palabras, es lo que ocurre en la mayoría de los sitios web todos los días. La gente llega, navega y desaparece, y usted nunca tiene la oportunidad de hacer un seguimiento.

La captación de clientes potenciales es la forma de convertir esa salida silenciosa en una conversación. Un formulario de registro o un recuadro de suscripción a un boletín bien diseñado marcan la diferencia entre un visitante ocasional y alguien con quien puede mantenerse en contacto durante meses. En esta guía, le mostraremos cómo diseñar momentos de captación de clientes potenciales que resulten útiles en lugar de insistentes, las pequeñas decisiones que elevan o hunden discretamente su tasa de registro, y los patrones que constantemente obtienen una dirección de correo electrónico sin molestar a nadie.

Por qué la captación de clientes potenciales es más importante que nunca

La mayoría de los visitantes no están listos para comprar la primera vez que se encuentran con usted. Están comparando opciones, investigando o simplemente tienen curiosidad. Si su única llamada a la acción es "comprar ahora" o "reservar una llamada", está pidiendo un compromiso que no están listos para asumir. Una solicitud más ligera, como "obtenga nuestros consejos semanales" o "descargue la lista de verificación", se adapta a las personas donde están y mantiene la puerta abierta.

El correo electrónico sigue siendo uno de los pocos canales que realmente posee. Las plataformas sociales cambian sus reglas, las clasificaciones de búsqueda varían y los costos de los anuncios aumentan. Una lista de personas que eligieron saber de usted es un activo que viaja con usted. Por eso, una cuidadosa captación de clientes potenciales se encuentra en el corazón de lo que hace que un sitio web convierta, y no como una ocurrencia tardía añadida al final.

Empiece por la oferta, no por el formulario

He aquí el error que cometen casi todos: diseñan el cuadro primero y se preocupan por la oferta después. Pero nadie entrega su correo electrónico por un cuadro. Lo entrega por una razón. "Suscríbase a nuestro boletín" es una razón débil, porque describe trabajo para ellos y un beneficio vago. "Reciba una idea práctica cada viernes que pueda usar el mismo día" es una razón fuerte, porque es específica y claramente vale la pena el intercambio.

Antes de tocar cualquier diseño, complete esta frase honestamente: un visitante debería darnos su correo electrónico porque ______. Si no puede rellenar el espacio en blanco con algo genuinamente atractivo, ninguna cantidad de estilo inteligente salvará el formulario. La oferta es el motor; el diseño es la carrocería.

Imanes de clientes potenciales que cumplen su función

Un imán de clientes potenciales es simplemente algo útil que usted regala a cambio de datos de contacto. Los mejores resuelven un problema pequeño e inmediato. Una lista de verificación, una plantilla, una guía corta, un código de descuento o acceso anticipado funcionan porque el valor es obvio e instantáneo. Evite ofrecer algo tan genérico que parezca un relleno. Un recurso enfocado de una página a menudo supera a un libro electrónico extenso porque la gente puede imaginarlo usándolo realmente.

Diseñe el formulario para el menor esfuerzo posible

Una vez que la oferta sea la correcta, su trabajo es eliminar cada gramo de esfuerzo innecesario. La forma más fiable de aumentar los registros es pedir menos. Cada campo adicional que añade le da a alguien otra razón para abandonar. Para un boletín, una dirección de correo electrónico sola suele ser suficiente. Siempre puede obtener más información sobre las personas más tarde, una vez que confíen en usted.

Este es el mismo principio que sustenta un buen diseño de formularios web en todo su sitio. Las etiquetas claras, los objetivos de toque generosos y un botón obvio importan tanto en un cuadro de registro como en un formulario de consulta completo. Si su formulario parece trabajo, será tratado como trabajo y se omitirá.

Dónde colocar su suscripción

No hay un lugar perfecto único, porque las diferentes ubicaciones captan a las personas en diferentes momentos. El enfoque más inteligente es dar a los visitantes más de una oportunidad natural sin abrumarlos. Un recuadro en línea dentro de un artículo popular capta a alguien que ya está interesado. Una suscripción en el pie de página capta al lector que llegó al final. Una página de destino dedicada le ofrece un destino específico para campañas y tráfico pagado.

Si vende productos o servicios, integre los momentos de registro en el recorrido en lugar de aislarlos. Un lector que termina una guía sobre un tema está en un estado de ánimo perfecto para querer más sobre ese tema. Esa relevancia contextual supera a un cuadro genérico pegado en una esquina cada vez.

La pregunta emergente

Las ventanas emergentes tienen mala reputación, y a menudo se la ganan. Pero una ventana emergente es solo una herramienta, y como cualquier herramienta, puede usarse de forma amable o torpe. La diferencia radica en el momento y el respeto. No interrumpa a alguien en el instante en que llega, antes de que haya leído una palabra. Espere hasta que haya mostrado cierto interés, tal vez después de haber bajado por la página o haber pasado un poco de tiempo en ella. Y una vez que alguien la cierra o se registra, no la muestre de nuevo en la siguiente página. Una ventana emergente que recuerda sus modales puede convertir bien; una que molesta simplemente enseñará a la gente a no gustarle.

Escriba un texto que suene a persona

Las palabras que rodean su formulario hacen más trabajo pesado que el propio formulario. Lidere con el beneficio, no con el mecanismo. "Únase a 12.000 lectores" está bien, pero "Obtenga los atajos que la mayoría de la gente aprende por las malas" apela a un sentimiento. Mantenga el titular corto, la línea de apoyo específica y la etiqueta del botón activa. "Enviarme la guía" es mejor que "Enviar" porque describe lo que la persona obtiene, enmarcado desde su punto de vista.

La tranquilidad también importa. Una pequeña línea como "Sin spam, darse de baja en cualquier momento" elimina una preocupación real. La gente ya se ha quemado antes, y una pequeña promesa de respeto puede ser el empujón que los impulse a cruzar la línea. Este tipo de creación de confianza impregna todo, desde sus formularios hasta su apariencia profesional general.

Haga que el botón sea imposible de pasar por alto

Su botón de registro es el momento de la decisión, por lo que merece una atención real. Debe contrastar claramente con todo lo que le rodea, ser lo suficientemente grande como para tocarlo cómodamente en un teléfono y llevar una etiqueta que prometa una recompensa. El mismo cuidado que se pone en un gran botón de llamada a la acción también se aplica aquí. Un botón débil y gris escondido en la parte inferior de un recuadro lleno de gente le cuesta silenciosamente registros que nunca verá.

Resista la tentación de adornar el botón con un estilo sutil y de bajo contraste para parecer refinado. Elegante es bueno, invisible no lo es. Si un visitante tiene que buscar el siguiente paso, muchos simplemente no se molestarán.

Honre el momento después del registro

La captación de clientes potenciales no termina en el segundo en que alguien pulsa el botón. Lo que sucede a continuación determina si realmente se quedan. Muestre una confirmación cálida y clara para que la gente sepa que funcionó. Si prometió una descarga, entréguela instantáneamente. Y envíe un mensaje de bienvenida que establezca expectativas: qué enviará, con qué frecuencia y por qué vale la pena abrirlo. Una primera impresión cuidadosa eleva drásticamente la cantidad de personas que permanecen comprometidas en lugar de alejarse.

Esta transición es donde muchos sitios fallan. Un registro seguido de silencio se siente como gritar en el vacío, y la gente rápidamente olvida que alguna vez se suscribió. Trate esa primera interacción como el comienzo de una relación, porque eso es exactamente lo que es.

Pruebe, mida y siga perfeccionando

Nadie diseña el registro perfecto en el primer intento. Los equipos que ganan en la captación de leads lo tratan como algo que ajustan con el tiempo. Cambie una cosa a la vez, como el titular, la oferta o la ubicación, y observe qué sucede con su tasa de registro. Las mejoras pequeñas y constantes se acumulan en una lista significativamente más grande a lo largo de un año. Esta mentalidad experimental es la columna vertebral de diseñar para conversiones en general.

Preste atención tanto a la calidad como a la cantidad. Una lista más pequeña de personas genuinamente interesadas vale mucho más que una lista enorme reunida mediante engaños. Si se siente tentado a ocultar el enlace para darse de baja o a marcar previamente una casilla de consentimiento, eso es una señal de que la oferta no es lo suficientemente sólida como para valerse por sí misma. En su lugar, arregle la oferta. Para obtener más información sobre cómo crear una lista saludable de la manera correcta, consulte esta guía sobre cómo crear una lista de correo electrónico. Y si sus formularios siguen teniendo un rendimiento inferior a pesar de las buenas ofertas, puede que valga la pena hablar sobre el diseño más amplio, lo que puede iniciar a través de la página de contacto.

Armándolo todo

Una gran captación de clientes potenciales tiene menos que ver con trucos inteligentes y más con el respeto. Ofrezca algo genuinamente útil, pida lo menos posible, coloque sus formularios donde el interés ya es alto, escriba como una persona y trate el momento posterior al registro con cuidado. Haga esas cosas y sus formularios dejarán de sentirse como peajes y comenzarán a sentirse como una invitación amigable. Los visitantes que habrían desaparecido ahora tienen una razón para mantenerse en contacto, y usted tiene el comienzo de una relación que puede dar frutos durante años.

Preguntas frecuentes

Referencias

1. Nielsen Norman Group. "How Users Read on the Web and Why They Leave." nngroup.com.
2. Baymard Institute. "Form Field Usability and Reducing Friction." baymard.com.
3. Google. "Better Forms and Conversion Best Practices." google.com.