Métodos de pago que esperan los compradores en línea (y por qué es importante)

Lo ha hecho todo bien: un comprador adora el producto, confía en su tienda y está listo para pagar. Entonces, llega a la pasarela de pago y su forma preferida de pagar no está. Una parte de ellos no se adaptará; simplemente se irán. Ofrecer los métodos de pago que sus clientes realmente esperan es uno de los factores de conversión más pasados por alto en el comercio electrónico, y es más importante que nunca, ya que los compradores de todo el mundo adoptan una amplia gama de opciones de pago que van mucho más allá de la tarjeta de crédito. Esta guía cubre lo que los compradores en línea esperan ver en la pasarela de pago y por qué hacerlo bien afecta directamente a sus ventas.

Por qué la elección del pago afecta las conversiones

El pago es el último paso, y la falta de una opción es un lugar singularmente doloroso para perder una venta: el cliente estaba listo. Diferentes compradores prefieren fuertemente diferentes métodos: algunos confían solo en su banco, algunos viven en su billetera digital, algunos quieren distribuir el costo. Cuando su método está ausente, la fricción de cambiar a uno desconocido suele ser suficiente para que abandonen. Ofrecer una amplia y esperada elección de pago elimina esa fricción en el momento más decisivo (es una de las causas documentadas de abandono en el pilar sobre por qué los clientes abandonan los carritos).

Las tarjetas siguen siendo esenciales

Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo una expectativa básica, familiares para la mayoría de los compradores y necesarias para los clientes internacionales. Aceptar las principales redes de tarjetas de forma fiable y segura es el mínimo, no el máximo: todas las tiendas las necesitan, pero las tarjetas por sí solas ya no cubren las preferencias de la mayoría de los mercados. Haga que el pago con tarjeta sea fluido y fiable, y luego desarrolle a partir de ahí con las billeteras y los métodos locales que muchos compradores prefieren activamente.

Las billeteras digitales son parte de la vida diaria

Las billeteras digitales —Apple Pay, Google Pay, PayPal y una lista creciente de billeteras regionales populares— se han integrado en el gasto diario. Muchos compradores más jóvenes y que priorizan el móvil esperan pagar con la billetera que usan a diario, y encuentran que un pago con un solo toque es mucho más rápido y cómodo que escribir números de tarjeta. Las billeteras digitales se encuentran entre los métodos de pago de más rápido crecimiento en todo el mundo, por lo que respaldar las que utiliza su audiencia permite llegar a estos compradores donde ya están, en sus teléfonos, en las aplicaciones en las que confían, que es exactamente donde ocurre gran parte de las compras en línea (consulte comercio móvil).

Las transferencias bancarias y los métodos locales son importantes

En muchos mercados, pagar directamente desde una cuenta bancaria —mediante transferencia bancaria instantánea o pago de cuenta a cuenta— es muy popular, porque permite a los compradores pagar desde el banco en el que ya confían sin introducir los datos de la tarjeta. Cada región también tiene sus propios métodos locales ampliamente utilizados. Una tienda que ignora las opciones locales de confianza de los mercados a los que vende está perdiendo métodos de pago que una gran parte de los clientes utilizan primero, una brecha significativa. Investigar y ofrecer los métodos que su audiencia específica espera elimina una de las principales razones por las que un comprador podría dudar o irse.

Comprar ahora, pagar después es cada vez más esperado

Las opciones de pago a plazos —comprar ahora, pagar después— han crecido rápidamente en todo el mundo, permitiendo a los compradores distribuir el coste de una compra en pagos más pequeños. Especialmente para artículos de mayor precio, ofrecer esto puede marcar la diferencia entre una venta y una duda, ya que reduce el compromiso inicial. Aunque no todas las tiendas lo necesitan, para los productos y el público adecuados puede aumentar tanto la conversión como el valor medio del pedido. Considérelas cuando sus precios y clientes hagan que los pagos a plazos sean atractivos.

No olvide los detalles prácticos

Más allá de qué métodos ofrece, algunos puntos prácticos son importantes. Muestre claramente sus métodos de pago aceptados —idealmente antes de finalizar la compra— para que los compradores sepan de antemano que pueden pagar a su manera. Asegúrese de que todos los métodos funcionen sin problemas en el móvil, donde se realizan la mayoría de las compras. Y mantenga todo el proceso seguro y confiable, ya que el pago es exactamente donde se prueba la confianza (consulte generar confianza en su tienda). Las opciones de pago fluidas, visibles y seguras tranquilizan tanto como facilitan, y entre bastidores, la automatización de la facturación y los pagos mantiene la conciliación y los recibos funcionando sin esfuerzo manual.

Adapte sus métodos a sus clientes

No necesita necesariamente todas las opciones, necesita las que sus clientes realmente usan. La combinación adecuada depende de a quién y dónde vende: una marca centrada en los jóvenes se inclina por las billeteras digitales y los pagos a plazos, una tienda que atiende a compradores mayores o corporativos por las tarjetas y las transferencias bancarias, y una tienda internacional por los métodos locales de confianza de cada mercado al que atiende. Sus análisis, los comentarios de los clientes y las opciones de pago utilizadas pueden guiar la combinación. Ofrezca los métodos que su audiencia espera, preséntelos claramente y eliminará una de las causas más silenciosas de ventas perdidas en el momento más decisivo.

Preguntas frecuentes

Conclusión

Ofrecer los métodos de pago que sus clientes esperan es un factor de conversión silencioso pero potente, y eso significa cada vez más ir mucho más allá de las tarjetas. Las tarjetas siguen siendo esenciales, pero las billeteras digitales y los métodos de transferencia bancaria local de confianza son ampliamente esperados, y comprar ahora y pagar después cada vez más para artículos de mayor precio. Presente sus métodos aceptados claramente, haga que funcionen sin problemas en el móvil y mantenga el pago seguro y confiable. Adapte la combinación a su público real y a los mercados a los que sirve, y dejará de perder las ventas que ya casi había realizado, perdidas solo porque el cliente no pudo pagar como quería.

Si desea ayuda para ofrecer la experiencia de pago adecuada para sus clientes, puede explorar la optimización de comercio electrónico o ponerse en contacto.

Referencias

1. Instituto Baymard. «Estadísticas de la tasa de abandono del carrito». baymard.com.
2. Statista. «Pagos digitales – en todo el mundo». statista.com.