Búsqueda en el sitio web: Ayudando a los compradores a encontrar lo que buscan (y a comprarlo)

Cuando un comprador utiliza el cuadro de búsqueda en tu tienda, te está diciendo algo valioso: sabe lo que quiere y está listo para encontrarlo. Los buscadores se encuentran entre tus visitantes más motivados —y, cuando la búsqueda funciona bien, entre los más propensos a comprar. Sin embargo, muchas tiendas tratan la búsqueda en el sitio como algo secundario, con un cuadro torpe que devuelve resultados deficientes y silenciosamente ahuyenta a los clientes listos para comprar con las manos vacías. Hacer que la búsqueda en el sitio sea correcta es una de las palancas más ignoradas en el comercio electrónico, y una sorprendentemente potente. Esta guía explica por qué es importante, cómo hacerlo bien y qué revelan sus datos sobre tus clientes.

Por qué los buscadores son oro

Los visitantes que utilizan la búsqueda se comportan de manera diferente a los que solo navegan: han pasado de "solo mirar" a buscar activamente algo específico, lo que significa que se convierten a tasas notablemente más altas, si encuentran lo que buscan. Esto convierte la búsqueda en el sitio en una mina de oro de conversión y también en un momento de alto riesgo: un buscador que obtiene buenos resultados está cerca de comprar, mientras que uno que no obtiene nada útil a menudo se va por completo. Debido a que estos son tus compradores más motivados, la calidad de tu búsqueda moldea directamente tus ventas (es parte de construir una tienda que convierte).

Haz que la búsqueda sea fácil de encontrar y usar

Comienza con lo básico: el cuadro de búsqueda debe ser obvio y prominente, no escondido en una esquina. Para tiendas con más de unos pocos productos, la búsqueda es una herramienta de navegación principal, así que dale un espacio visible, especialmente en dispositivos móviles, donde navegar por menús largos es tedioso y los compradores buscan instintivamente. Un cuadro de búsqueda fácil de ver y usar invita a tus visitantes más motivados a hacer exactamente lo que mejor convierte (complementa una buena navegación del sitio).

Haz que los resultados sean realmente buenos

Un cuadro de búsqueda es tan bueno como los resultados que devuelve. Una buena búsqueda tolera errores tipográficos y entiende sinónimos (un comprador que busca "zapatillas" debería encontrar tus "tenis"), muestra los productos más relevantes primero y ofrece sugerencias de autocompletado que aceleran a las personas hacia lo que quieren. Una búsqueda deficiente —que no devuelve nada por un pequeño error ortográfico, o que oculta la coincidencia obvia— falla a tus clientes más listos para comprar en el peor momento. Muchas plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de búsqueda ofrecen estas capacidades; vale la pena asegurarse de que la tuya haga bien lo básico.

Maneja "sin resultados" con elegancia

A veces una búsqueda realmente no devuelve nada —y una página en blanco y sin salida de "sin resultados" es donde los compradores motivados se van. Convierte ese callejón sin salida en una redirección: sugiere productos populares, ofrece categorías relacionadas, pide una búsqueda corregida o invita al comprador a pedir ayuda. Una experiencia de "sin resultados" bien pensada capta a los clientes que tu catálogo no coincidió directamente y los mantiene en tu tienda en lugar de que reboten a un competidor. Es un pequeño detalle que rescata a algunos de tus visitantes más valiosos (una opción de chat responsiva también puede ayudar aquí).

Tus datos de búsqueda son una mina de oro

Más allá de ayudar a los compradores, la búsqueda de tu sitio es una de las fuentes más ricas de información del cliente que tienes. Lo que la gente busca te dice lo que quiere, en sus propias palabras. Las búsquedas que no devuelven resultados revelan una demanda que no estás satisfaciendo: productos que los clientes esperan que tengas, o términos que tus listados no coinciden. Las búsquedas populares te muestran qué destacar. Revisar estos datos a través de tus análisis puede guiar tu gama, tu redacción y tu comercialización. Pocas fuentes te dicen tan directamente lo que tus clientes realmente están buscando.

¿Cada tienda necesita búsqueda?

No todas las tiendas necesitan un cuadro de búsqueda prominente. Una pequeña tienda con unos pocos productos está bien servida solo con una navegación clara, y un cuadro de búsqueda allí añade poco. Pero a medida que tu catálogo crece —docenas o cientos de productos— la búsqueda pasa de ser opcional a esencial, porque la navegación se vuelve poco práctica y los clientes esperan buscar. Haz que la prominencia de la búsqueda coincida con el tamaño de tu gama: cuanto más grande y variada sea tu catálogo, más la búsqueda se ganará su lugar como una vía principal hacia la compra.

Preguntas frecuentes

En resumen

La búsqueda en el sitio es una mina de oro de conversión subestimada, porque los compradores que buscan se encuentran entre tus visitantes más motivados y propensos a comprar, si encuentran lo que quieren. Haz que tu cuadro de búsqueda sea fácil de encontrar y usar, asegúrate de que devuelva resultados genuinamente buenos que toleren errores tipográficos y que muestren relevancia, y convierte "sin resultados" en una redirección útil en lugar de un callejón sin salida. Luego, extrae los datos de búsqueda para lo que revelan sobre la demanda del cliente. Haz que la prominencia de la búsqueda coincida con el tamaño de tu catálogo, consigue la calidad adecuada y servirás a tus clientes más listos para comprar exactamente cuando importa.

Si deseas ayuda para que tu tienda sea más fácil de comprar y buscar, puedes explorar la optimización del comercio electrónico o ponerse en contacto.

Referencias

1. Baymard Institute. “E-Commerce Site Search UX Research.” baymard.com.
2. Nielsen Norman Group. “Site Search Usability.” nngroup.com.