Creación de marca para sus correos electrónicos: Coherencia en la bandeja de entrada

Abra su propia bandeja de entrada ahora mismo y desplácese durante unos segundos. Algunos correos electrónicos los elimina sin pensarlo. Algunos los abre al instante porque reconoce y confía en el remitente. ¿Cuál es la diferencia? A menudo, no es la oferta o la línea de asunto en absoluto, sino si el correo electrónico se ve y suena como una marca que ya conoce. La bandeja de entrada es uno de los lugares más personales y concurridos en los que su marca aparecerá, y la mayoría de las empresas lo tratan como algo secundario.

El branding de correo electrónico es la práctica de hacer que cada mensaje que envía se sienta inequívocamente como usted (los mismos colores, la misma voz, los mismos pequeños detalles), de modo que incluso antes de que alguien lea una palabra, sepa de quién es y sienta que puede confiar en él. En esta guía, cubriremos por qué la bandeja de entrada es un lugar de alto riesgo para su marca, los elementos que hacen que un correo electrónico sea reconocible como suyo, los errores comunes que erosionan silenciosamente la confianza y una forma sencilla de empezar. No se requieren conocimientos de codificación ni diseño.

Por qué la bandeja de entrada es un territorio de marca que no puede ignorar

La gente a menudo piensa en el correo electrónico como puramente funcional, solo una forma de enviar un mensaje. Pero cada correo electrónico es una impresión de marca. Cuando alguien ve su nombre en su bandeja de entrada, abre su mensaje y lee sus palabras, está formando un sentimiento sobre usted, lo quiera o no. Un correo electrónico pulido y consistente dice en voz baja "este es un negocio real y cuidadoso". Uno desordenado y desequilibrado dice lo contrario, incluso si el contenido es perfectamente bueno.

La bandeja de entrada también es inusualmente personal. A diferencia de un feed social, donde su publicación se encuentra entre el contenido de extraños, un correo electrónico llega a un espacio privado junto con mensajes de amigos, familiares y colegas. Esa intimidad eleva el listón: la gente desconfía rápidamente de cualquier cosa que parezca extraña. La marca consistente es cómo se gana el derecho a estar allí, y es una extensión de la misma consistencia de marca que aplica en todas partes.

La confianza comienza incluso antes de abrir el correo electrónico

Una cantidad sorprendente de la impresión ocurre en la vista previa de la bandeja de entrada, antes de que nadie haga clic. El nombre del remitente, la línea de asunto y el pequeño texto de vista previa indican quién es usted y si vale la pena abrirlo. Si su nombre de remitente cambia constantemente o sus líneas de asunto parecen aleatorias, la gente duda. La coherencia aquí es la primera victoria gratuita del branding de correo electrónico.

Lo que hace que un correo electrónico sea reconocible como suyo

El branding de correo electrónico no se trata de colocar su logotipo en todas partes. Se trata de un puñado de señales consistentes que trabajan juntas para que todo se sienta como una sola marca. Aquí están los elementos centrales y lo que cada uno aporta.

Observe que la voz se encuentra justo al lado de los elementos visuales. Un correo electrónico puede tener colores perfectos y aún así sentirse extraño si la escritura pasa de rígida y corporativa una semana a excesivamente informal la siguiente.

La voz importa tanto como los elementos visuales

Es tentador centrarse en logotipos y colores, pero las palabras transmiten su personalidad. La forma en que saluda a la gente, la longitud de sus oraciones, el humor que se permite, todo esto les dice a los lectores quién es usted. Si sus publicaciones en redes sociales son cálidas y amigables, pero sus correos electrónicos parecen un aviso legal, la falta de coincidencia es discordante. Sus correos electrónicos deben sonar como la misma marca que la gente encuentra en todas partes, que es exactamente para lo que sirve un tono de voz de marca definido.

La voz también es donde el correo electrónico obtiene su poder emocional. Un mensaje de bienvenida amable y humano puede hacer que un nuevo suscriptor se sienta genuinamente contento de haberse registrado. Esa conexión emocional es el corazón del branding emocional, y la bandeja de entrada, al ser tan personal, es uno de los mejores lugares para construirla.

La anatomía de un correo electrónico bien diseñado, de arriba a abajo

Ayuda recorrer un correo electrónico de arriba a abajo y ver dónde aparece su marca. En la parte superior se encuentran el nombre del remitente y la línea de asunto, su primera y más importante señal de marca, vista incluso por personas que nunca abren el mensaje. Justo dentro, muchas marcas colocan un encabezado simple con un logotipo o una banda de color de marca, estableciendo el tono de inmediato. El cuerpo es donde su voz realiza el trabajo pesado: un saludo cálido, texto claro y bien espaciado, y una única acción obvia que desea que el lector realice. Luego viene el pie de página, a menudo pasado por alto, que lleva su firma, datos de contacto y el importantísimo enlace para darse de baja. Cada una de estas zonas es una oportunidad para sentirse como usted, o, si se descuida, una oportunidad para sentirse genérico.

El objetivo no es decorar cada zona en exceso; es hacer que cada una sea discretamente consistente. Un lector debería poder mirar cualquier parte de su correo electrónico (el saludo, el botón, la firma) y sentir la misma personalidad en todo. Cuando la parte superior, central e inferior de sus correos electrónicos coinciden, todo el mensaje se siente confiable y completo, que es exactamente la impresión que hace que la gente lea el siguiente que envíe.

Diseñando primero para el teléfono

La mayoría de la gente ahora lee el correo electrónico en un teléfono, a menudo lo mira mientras se desplaza, por lo que una mentalidad móvil primero no es opcional. Un correo electrónico que se ve elegante en una pantalla de escritorio ancha puede convertirse en un desorden apretado y de desplazamiento lateral en una pequeña: texto diminuto, botones demasiado pequeños para tocar, imágenes que desbordan los bordes. La solución es mantener las cosas simples: una sola columna que fluya naturalmente, texto lo suficientemente grande como para leer sin hacer zoom y botones lo suficientemente grandes como para tocar con un pulgar. Un diseño limpio de una sola columna también tiende a verse consistente en las muchas aplicaciones de correo electrónico diferentes que usa la gente, lo cual es una victoria silenciosa para su marca. Antes de enviar algo, previsualícelo en un teléfono real, porque esa pequeña pantalla es donde su marca será juzgada con mayor frecuencia.

Errores comunes en el branding de correo electrónico que debe evitar

Algunos errores simples socavan silenciosamente correos electrónicos que de otro modo serían buenos. El primero es la inconsistencia: cada correo electrónico parece provenir de una compañía diferente. El segundo es el exceso de diseño: llenar un mensaje con tantas imágenes, colores y botones que parece un cartel publicitario, no una nota. El tercero es olvidar que muchas personas leen en un teléfono; un correo electrónico que se ve muy bien en una pantalla grande puede ser un desorden apretado y difícil de manejar en el móvil. Y el cuarto es descuidar el aburrido pero vital pie de página, donde un enlace para darse de baja o un detalle de contacto faltante puede dañar la confianza e incluso causar problemas de entrega.

No olvide las imágenes

Las imágenes en los correos electrónicos deben seguir las mismas reglas que el resto de su marca. Si utiliza fotografías, estas deben coincidir con su estilo de fotografía de marca establecido en lugar de imágenes de archivo aleatorias. Lo mismo ocurre con cualquier ícono o gráfico pequeño, que debe coincidir con su sistema de iconografía e ilustración. Cuando las imágenes y el diseño concuerdan, todo el correo electrónico se siente bien pensado.

Las plantillas facilitan la coherencia

La forma realista de mantener cada correo electrónico con la marca no es recordar las reglas cada vez, sino comenzar con una plantilla de correo electrónico de marca. Una plantilla bien construida con sus colores, fuentes, ubicación del logotipo y pie de página ya configurados significa que quienquiera que escriba el siguiente correo electrónico simplemente inserta sus palabras y lo envía. Esta es la misma lógica que construir plantillas de marca para el resto de su producción, aplicada a la bandeja de entrada. Y, por supuesto, el diseño de su correo electrónico debe alinearse con su guía de estilo de marca más amplia para que no se desvíe de todo lo demás que hace.

El branding y el marketing trabajan juntos

Un branding de correo electrónico sólido hace que su marketing trabaje más. Es mucho más probable que las personas abran y actúen sobre un mensaje de un remitente que reconocen y en el que confían. Si envía correos electrónicos promocionales o de ventas, combinar un branding consistente con una estrategia sólida vale la pena; nuestra guía de marketing por correo electrónico para comercio electrónico cubre el lado de la estrategia, mientras que el lado del branding hace que cada uno de esos correos electrónicos se sienta de manera confiable como usted.

Un plan sencillo para brandear tus correos electrónicos

Aquí tienes un camino fácil para empezar. Primero, fija tu nombre de remitente para que nunca cambie: la gente siempre debe saber que eres tú. Segundo, crea una plantilla limpia y adaptada a dispositivos móviles con tus colores, logotipo y un pie de página ordenado. Tercero, anota un par de reglas de voz (cómo saludas a la gente, cuán formal eres) para que la escritura se mantenga consistente. Cuarto, comprueba que cada correo electrónico se vea bien en un teléfono, ya que la mayoría se leerán allí. Quinto, revisa tus correos electrónicos de vez en cuando con respecto a tu marca más amplia para detectar cualquier desviación. Ese es un sistema completo y manejable, y hará que tu presencia en la bandeja de entrada sea notablemente más confiable.

La bandeja de entrada es íntima, concurrida e implacable, pero es precisamente por eso que acertar con el branding de tu correo electrónico es tan gratificante. Cuando cada mensaje se ve y suena de manera confiable como tú, la gente abre más, confía más y te recuerda. La coherencia en la bandeja de entrada no es un lujo; es una de las formas más silenciosas y efectivas de fortalecer tu marca. Si deseas ayuda para construir un sistema de correo electrónico de marca que se ajuste al resto de tu identidad, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a configurarlo.

Preguntas frecuentes

Referencias

1. Litmus. "The State of Email and ROI." litmus.com.
2. Nielsen Norman Group. "Email Newsletters: Usability and Trust." nngroup.com.
3. Marq (anteriormente Lucidpress). "Brand Consistency Across Channels." marq.com.