Was bringt eine Website dazu, zu konvertieren? UX-Prinzipien, die Kunden gewinnen

Jazmie Jamaludin

Hier ist eine unangenehme Wahrheit über die meisten Websites: Sie verlieren die Kunden, die ihre Eigentümer mit Mühe gewonnen haben. Sie können Geld in Werbung und Mühe in SEO investieren, eine Flut von Besuchern auf Ihre Website lenken und trotzdem fast nichts dabei herausbekommen – weil die Seite selbst die Leute stillschweigend davon abhält, zu handeln. Besucher zu bekommen ist ein Traffic-Problem. Sie dazu zu bringen, etwas zu tun, ist ein Konversionsproblem, und es ist normalerweise das günstigere, das man beheben kann.

Bei der Konversion geht es nicht um clevere Tricks oder aggressive Pop-ups. Es geht um Benutzererfahrung: den Weg von „gerade angekommen“ zu „erledigt“ so klar und reibungslos zu gestalten, dass Handeln einfacher erscheint als Weggehen. Hier sind die Prinzipien, die tatsächlich etwas bewirken, ganz gleich, was Ihr Unternehmen verkauft.

Kleine Verbesserungen summieren sich. Eine Erhöhung der Konversionsrate einer Website von 1,5 % auf 2 % bedeutet ein Drittel mehr Kunden aus dem gleichen Traffic – ohne zusätzliche Werbeausgaben.

Konversion beginnt mit einer klaren Aufgabe pro Seite

Der häufigste Konversionskiller ist, Besucher zu viel zu verlangen. Eine Seite, die mit konkurrierenden Schaltflächen, Angeboten und Botschaften überladen ist, zwingt die Leute, Entscheidungen zu treffen, und ein verwirrter Besucher tut das Einfachste, was möglich ist: nichts. Jede Seite sollte eine primäre Aufgabe haben – eine Aktion, die der Besucher am ehesten ausführen soll – und alles auf der Seite sollte stillschweigend darauf hindeuten. Wenn Sie den Menschen einen einzigen, offensichtlichen nächsten Schritt geben, werden ihn viel mehr von ihnen tun.

Die Prinzipien, die Besucher zu Kunden machen

Konversionsorientiertes Design basiert auf einer Handvoll Grundlagen. Keines davon ist kompliziert; die Disziplin besteht darin, alle konsequent anzuwenden.

Die Grundlagen der Konversion
Prinzip Was es in der Praxis bedeutet
Klarheit Besucher verstehen sofort, was Sie anbieten und was als Nächstes zu tun ist.
Geschwindigkeit Seiten laden schnell, damit die Leute lange genug bleiben, um zu handeln.
Vertrauen Bewertungen, sicheres Design und Professionalität beruhigen Erstbesucher.
Einfachheit Jeder unnötige Schritt, jedes Feld oder jede Ablenkung wird entfernt.
Ein starker Call to Action Ein offensichtlicher, überzeugender nächster Schritt auf jeder Seite.

Klarheit: Sagen Sie schnell, was Sie tun

Innerhalb von Sekunden nach dem Besuch sollte ein Besucher wissen, was Sie anbieten, für wen es ist und warum es wichtig ist. Vage Slogans und clevere Wortspiele wirken raffiniert, kosten Sie aber Kunden, die einfach nicht erkennen können, was Sie tun. Beginnen Sie mit einer klaren, selbstbewussten Wertdarstellung und lassen Sie alles darunter den Fall untermauern.

Geschwindigkeit: denn Geduld ist dünn

Sie können niemanden konvertieren, der bereits gegangen ist. Eine langsame Seite verliert Besucher, bevor sie Ihr Angebot überhaupt sehen, weshalb die Leistung sowohl ein Konversions- als auch ein technisches Problem ist (siehe Website-Geschwindigkeit und Core Web Vitals). Schnelle Seiten halten die Leute lange genug, um überzeugt zu werden.

Vertrauen: verdienen Sie den Vertrauensvorschuss

Das Handeln auf einer Website – Kaufen, Buchen, Daten eingeben – erfordert Vertrauen. Echte Kundenbewertungen, klare Richtlinien, ein sicher wirkendes Design und ein professionelles Erscheinungsbild senken das wahrgenommene Risiko. Ein konsistentes, unverwechselbares Branding leistet hier ebenfalls leise Arbeit, indem es signalisiert, dass Sie etabliert und zuverlässig sind.

Einfachheit: entfernen, nicht hinzufügen

Jedes zusätzliche Feld in einem Formular, jeder zusätzliche Schritt vor dem Bezahlvorgang, jede Ablenkung auf der Seite ist eine Chance für jemanden aufzugeben. Die Forschung zu abgebrochenen Warenkörben ist in dieser Hinsicht eindeutig: Lange, komplizierte Prozesse sind ein Hauptgrund, warum Menschen vor dem Kauf abbrechen (siehe warum Kunden Warenkörbe abbrechen). Im Zweifelsfall nehmen Sie etwas weg.

Ein Call to Action, der nicht zu übersehen ist

Sagen Sie den Leuten genau, was sie tun sollen, und machen Sie es einfach. Eine klare, prominente Schaltfläche mit handlungsorientierter Formulierung – „Kostenloses Angebot einholen“, „Bestellung starten“ – schlägt ein vages „Senden“ jedes Mal. Wenn ein Besucher suchen muss, wie er handeln soll, haben Sie bereits viele von ihnen verloren.

Entwickeln Sie für das tatsächliche Verhalten der Menschen

Echte Besucher lesen nicht sorgfältig von oben nach unten. Sie scannen, in Eile, oft am Telefon, und entscheiden in Sekunden, ob Sie ihre Zeit wert sind. Konversionsorientiertes Design arbeitet mit diesem Verhalten statt dagegen. Verwenden Sie klare Überschriften, die allein Sinn ergeben, teilen Sie Inhalte in scanbare Abschnitte auf, beginnen Sie mit den wichtigsten Informationen und machen Sie den nächsten Schritt sichtbar, ohne zu scrollen. Da so viel davon auf Mobilgeräten geschieht, ist die richtige Handy-Erfahrung einer der direktesten Hebel für die Konversion, den Sie haben (siehe Mobile-First-Webdesign).

Lassen Sie sich von Fakten leiten, nicht von Meinungen

Der größte Fehler bei der Konversionsarbeit ist das Design nach Meinungen. Was Sie beeindruckend finden und was Ihren Kunden zum Handeln bewegt, sind oft unterschiedliche Dinge. Der zuverlässige Weg ist, die Fakten zu betrachten: Ihre Website-Analysen zeigen genau, wo Besucher abspringen, welche Seiten konvertieren und welche stillschweigend scheitern. Finden Sie Ihr größtes Leck, stellen Sie eine Hypothese auf, ändern Sie eine Sache und messen Sie das Ergebnis. Dieser stetige Kreislauf kleiner, evidenzbasierter Verbesserungen führt über ein Jahr zu ernsthaftem Wachstum – und er schlägt jede Menge Raten.

Konversion wird eingebaut, nicht angeschraubt

Hier ist der Teil, den viele Unternehmen auf die harte Tour lernen: Man kann Konversion nicht zuverlässig auf eine fertige Website streuen. Die besten Ergebnisse erzielt man, wenn das gesamte Erlebnis – die Struktur, die Reise, die Handlungsaufforderungen – von Anfang an auf ein klares Ziel ausgerichtet ist. Genau hier rechnet sich eine durchdachte, maßgeschneiderte Website gegenüber einer generischen Vorlage, denn sie ist um den Weg Ihres Kunden zur Handlung herum aufgebaut, anstatt um ein Einheitslayout (siehe Website-Baukasten vs. kundenspezifisches Webdesign). Und Konversion funktioniert niemals isoliert: Der richtige Traffic von SEO bringt handlungsbereite Besucher, und ein klares Verständnis davon, was Ihre Website enthalten sollte, hält das Ganze fokussiert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine gute Conversion-Rate?+
Die Benchmarks variieren stark je nach Branche und Traffic-Quelle, wobei viele Websites im niedrigen einstelligen Bereich liegen. Anstatt ein universelles Ziel zu verfolgen, konzentrieren Sie sich darauf, Ihre eigene Rate im Laufe der Zeit stetig zu verbessern – ein relativer Gewinn gegenüber Ihrer aktuellen Zahl ist viel mehr wert, als sich mit einem Durchschnitt zu vergleichen, der Ihr Unternehmen möglicherweise nicht widerspiegelt.
Helfen Pop-ups der Konversion oder schaden sie ihr?+
Das hängt ganz von der Ausführung ab. Ein gut getimtes, leicht zu schließendes Angebot kann helfen; ein aufdringliches Overlay, das den Inhalt blockiert – besonders auf Mobilgeräten – ärgert die Leute normalerweise und kann sogar Ihre Sichtbarkeit in der Suche beeinträchtigen. Wenn Sie sie verwenden, halten Sie sie respektvoll und leicht abweisbar.
Wie schnell werden Conversion-Verbesserungen Ergebnisse zeigen?+
Einige Änderungen, wie die Klärung Ihrer Botschaft oder die Vereinfachung eines Formulars, können fast sofort Ergebnisse liefern. Andere entwickeln sich im Laufe der Zeit, während Sie testen und verfeinern. Betrachten Sie die Konversion als einen fortlaufenden Prozess und nicht als ein einmaliges Projekt, und die Gewinne werden sich summieren.
Ist Conversion nur für Online-Shops relevant?+
Keineswegs. Eine „Konversion“ ist einfach die Aktion, die Sie am meisten von einem Besucher wünschen – eine Anfrage, eine Buchung, einen Anruf, eine Anmeldung. Jedes Unternehmen hat eine, und jedes Unternehmen profitiert davon, diese Aktion klarer und einfacher zu gestalten.

Das Fazit

Eine Website, die nicht konvertiert, ist eine teure Art, ignoriert zu werden. Die Lösung sind keine Tricks, sondern die Benutzererfahrung – Klarheit darüber, was Sie anbieten, Geschwindigkeit, die die Leute anwesend hält, Vertrauen, das ihre Abwehr senkt, Einfachheit, die Reibung beseitigt, und ein offensichtlicher nächster Schritt auf jeder Seite. Entwerfen Sie für das tatsächliche Verhalten der Menschen, lassen Sie sich von Ihren Analysen bei den Änderungen leiten und integrieren Sie die Konversion von Anfang an, anstatt sie nachträglich anzuschrauben. Wenn Sie das tun, wird der Traffic, den Sie bereits haben, Ihnen weitaus großzügiger zurückzahlen.

Wenn Sie eine Überprüfung wünschen, wo Ihre Website Besucher verliert und wie Sie das beheben können, können Sie untersuchen, wie ein individueller Webdesign-Service die Konversion angeht, oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

  1. Baymard Institute. „Cart Abandonment Rate Statistics.“ baymard.com.
  2. Think with Google. „Mobile Page Speed: New Industry Benchmarks.“ thinkwithgoogle.com.
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