Eine Serviceseite entwerfen, die Anfragen generiert

Stellen Sie sich zwei Websites von Klempnern nebeneinander vor. Die erste hat eine Dienstleistungsseite, die einfach nur "Installation. Heizung. Reparaturen." auflistet. Die zweite erklärt, was jede Dienstleistung beinhaltet, für wen sie gedacht ist, was sie ungefähr kostet und wie man vorgeht, mit einem freundlichen Foto und einem klaren Button, um einen Besuch zu buchen. Wen würden Sie anrufen? Die Antwort ist offensichtlich, und doch veröffentlichen die meisten Dienstleistungsunternehmen die erste Art von Seite, ohne zu merken, dass sie dadurch Anfragen auf dem Tisch liegen lassen.

Ihre Dienstleistungsseite ist der Ort, an dem ein neugieriger Besucher entscheidet, ob Sie die richtige Wahl sind. Sie ist die Brücke zwischen "das könnte ich brauchen" und "ich nehme Kontakt auf". Wenn sie richtig gemacht ist, generiert sie leise Tag und Nacht Anfragen. Wenn sie falsch gemacht ist, driften selbst Leute, die gerne bezahlt hätten, verwirrt ab. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine Dienstleistungsseite gestalten, die tatsächlich Aufträge gewinnt: wie Sie sie strukturieren, was Sie sagen, wie Sie mit der Preisgestaltung umgehen und wie Sie Interesse in Taten umsetzen.

Warum die Dienstleistungsseite so viel Gewicht hat

Für ein Dienstleistungsunternehmen leistet diese Seite die schwere Arbeit, die ein Produktfoto für ein Geschäft leistet. Besucher können eine Dienstleistung nicht in die Hand nehmen und prüfen, daher verlassen sie sich ganz darauf, wie klar Sie diese beschreiben, um zu beurteilen, ob Sie ihr Problem verstehen und lösen können. Eine vage Dienstleistungsseite lässt sie raten, und Menschen zahlen selten gutes Geld für etwas, das sie nicht verstehen.

Diese Seite setzt auch Erwartungen. Sie umreißt, wie die Zusammenarbeit mit Ihnen aussieht, was enthalten ist und was als Nächstes passiert. Wenn diese Erwartungen klar sind, sind die Anfragen, die Sie erhalten, wärmer und qualifizierter, da die Leute bereits grob verstehen, worauf sie sich einlassen. Das spart Ihnen Zeit beim Bearbeiten unpassender Anfragen und macht jedes Gespräch produktiver. Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen führen, lohnt es sich, diesen Leitfaden zusammen mit unserem speziellen Leitfaden zum Webdesign für Dienstleistungsunternehmen zu lesen, der die gesamte Website um diese Seite herum abdeckt.

Beginnen Sie damit, zu verstehen, was der Besucher will

Bevor Sie ein Wort schreiben, stellen Sie sich die Person vor, die auf dieser Seite landet. Sie hat ein Problem und eine Frage im Kopf: „Können diese Leute das für mich lösen, und wie wird die Zusammenarbeit mit ihnen sein?“ Alles auf der Seite sollte diese Frage beantworten. Der Besucher ist nicht an Ihren internen Jobtiteln oder Branchenjargon interessiert; er möchte wissen, ob seine spezifische Situation von Ihnen bearbeitet wird.

Das bedeutet, mit ihrem Problem zu beginnen, nicht mit Ihrem Prozess. Anstatt mit „Wir bieten umfassende End-to-End-Lösungen“ zu beginnen, beginnen Sie mit dem Ergebnis, das sie sich wünschen: „Müssen Sie Ihr Badezimmer stressfrei installieren lassen? So machen wir es einfach.“ Sprechen Sie zuerst die Sorge oder das Ziel an und erklären Sie dann, wie Sie es angehen. Dieses ergebnisorientierte Denken ist dasselbe Prinzip, das hinter einem starken Hero-Bereich am oberen Rand jeder Seite steckt.

Strukturieren Sie eine Seite oder mehrere

Eine häufige Frage ist, ob alles auf einer einzigen Dienstleistungsseite platziert werden soll oder ob jede Dienstleistung eine eigene Seite erhält. Die Antwort hängt davon ab, wie viele Dienstleistungen Sie anbieten und wie unterschiedlich diese sind.

Wann eine einzelne Seite funktioniert

Wenn Sie eine Handvoll eng verwandter Dienstleistungen anbieten, ist eine gut organisierte Seite oft am besten. Besucher können Ihr gesamtes Angebot auf einen Blick sehen und den Teil auswählen, der für sie relevant ist. Verwenden Sie klare Unterüberschriften für jede Dienstleistung, damit die Leute schnell scannen können, und halten Sie die Beschreibungen kurz. Eine einzelne Seite macht auch die Wartung Ihrer Website einfacher.

Wann separate Seiten gewinnen

Wenn Ihre Dienstleistungen sehr unterschiedlich voneinander sind oder wenn Leute gezielt nach jeder einzelnen suchen, geben Sie den wichtigsten Dienstleistungen eine eigene Seite. Eine separate Seite ermöglicht es Ihnen, tief ins Detail zu gehen, relevante Beispiele einzufügen, dienstleistungsspezifische Fragen zu beantworten und in der Suche nach diesem bestimmten Begriff zu ranken. In dieser Konfiguration wird Ihre Haupt-Dienstleistungsseite zu einem Hub, der jedes Angebot vorstellt und auf die Details verlinkt. Diese Hub-and-Spoke-Struktur passt gut zu einer guten Website-Navigation.

Beschreiben Sie jede Dienstleistung so, dass sich die Leute die Zusammenarbeit mit Ihnen vorstellen können

Das Herzstück der Seite ist die Beschreibung jeder Dienstleistung. Eine starke Beschreibung beantwortet eine Handvoll unausgesprochener Fragen: Was genau ist das? Für wen ist es? Was ist enthalten? Welches Problem löst es? Und wie wird die Erfahrung sein? Sie müssen keinen Aufsatz schreiben, aber Sie müssen über eine Ein-Wort-Bezeichnung hinausgehen.

Verwenden Sie die Sprache Ihrer Kunden, nicht den internen Jargon Ihrer Branche. Wenn Ihre Kunden "tropfender Wasserhahn" sagen und Sie "Armaturenwartung", nehmen Sie deren Ausdruck. Konkrete Details schlagen vage Behauptungen jedes Mal. "Wir kommen innerhalb einer Stunde und räumen auf, bevor wir gehen" erzählt eine viel überzeugendere Geschichte als "professioneller, zuverlässiger Service."

Fokus auf Vorteile, dann untermauern Sie diese mit Details

Beginnen Sie jede Beschreibung mit dem Vorteil, dem, was der Kunde tatsächlich erhält, und untermauern Sie dies dann mit dem praktischen Detail. Ein Vorteil ist "ein warmes Zuhause den ganzen Winter ohne unerwartete Ausfälle"; das unterstützende Detail ist "jährliche Kesselwartung mit einer Garantie für den Einsatz am selben Tag". Menschen kaufen den Vorteil und beruhigen sich mit dem Detail. Geben Sie ihnen beides.

Zeigen Sie Beweise für Ihre Leistung

Jeder kann behaupten, gut zu sein. Was einen vorsichtigen Besucher überzeugt, sind Beweise. Streuen Sie überall auf der Seite Beweise ein: kurze Kundenreferenzen, eine Notiz darüber, wie vielen Kunden Sie geholfen haben, wiedererkennbare Logos, wenn Sie mit bekannten Organisationen zusammenarbeiten, oder ein schnelles Vorher-Nachher-Bild. Für visuelle Dienstleistungen sagen einige Beispielbilder mehr als Absätze voller Beschreibungen, weshalb eine gute Portfolio- oder Galerie-Seite so gut neben dieser funktioniert.

Beweise wirken am besten, wenn sie spezifisch und glaubwürdig sind. Eine Referenz, die ein echtes Ergebnis nennt ("Sie haben unser Leck noch am selben Tag behoben und uns ein Vermögen gespart"), wiegt mehr als ein allgemeines "Toller Service!". Platzieren Sie einen relevanten Beweisschnipsel direkt neben jeder Behauptung, damit die Beruhigung genau in dem Moment eintritt, in dem ein Zweifel aufkommen könnte. Diese Art von Glaubwürdigkeit ist ein Kernbestandteil dessen, was eine Website vertrauenswürdig und professionell erscheinen lässt.

Seien Sie mutig bei der Preisgestaltung

Viele Dienstleistungsunternehmen lassen die Preisgestaltung komplett von ihrer Website weg, aus Angst, dass dies die Leute abschrecken oder sie Konkurrenten aussetzen könnte. Aber völliges Schweigen schafft sein eigenes Problem: Besucher nehmen das Schlimmste an, oder sie springen zu einem Konkurrenten ab, der offen ist. Sie müssen keine exakte Preisliste veröffentlichen, aber Sie können den Leuten etwas geben, woran sie sich orientieren können.

Möglichkeiten sind die Angabe eines Startpreises ("ab einem bestimmten Betrag"), einer typischen Spanne oder eine klare Erklärung, was die Kosten beeinflusst und wie man ein maßgeschneidertes Angebot erhält. Selbst "die meisten Projekte dieser Art fallen in diese Spanne" hilft Besuchern bei der Selbstqualifizierung, sodass die Leute, die Sie kontaktieren, diejenigen sind, die Sie sich tatsächlich leisten können. Einen tieferen Einblick in dieses Gleichgewicht bietet unser Leitfaden zum Design von Preisgestaltungsseiten.

Machen Sie den nächsten Schritt unübersehbar

Eine Dienstleistungsseite kann wunderschön geschrieben sein und trotzdem scheitern, wenn sie den Leuten nicht sagt, was als Nächstes zu tun ist. Nachdem Sie eine Dienstleistung beschrieben und bewiesen haben, dass Sie gut darin sind, ist der Besucher am interessiertesten, und genau dann braucht er eine klare, einladende Handlungsaufforderung. Zwingen Sie ihn nicht dazu, zu suchen, wie er Sie erreichen kann.

Verwenden Sie einen Button mit handlungsorientierten Worten, die dem Engagement-Level entsprechen: "Kostenlose Beratung buchen", "Angebot anfordern" oder "Verfügbarkeit prüfen". Ein kostenloser, risikoarmer erster Schritt nimmt die Angst, in etwas eingebunden zu werden. Wiederholen Sie die Handlungsaufforderung an logischen Stellen auf der Seite, sodass der nächste Schritt immer da ist, wenn sich jemand bereit fühlt. Wenn es sinnvoll ist, verlinken Sie direkt zu Ihrer Kontaktseite oder einer Buchungsseite, damit der Weg zur Anfrage reibungslos ist.

Senken Sie die Hemmschwelle mit sofortigen Antworten

Manche Besucher möchten eine schnelle Frage stellen, bevor sie sich zu einem Anruf verpflichten. Das Anbieten einer Chat-Option, sogar eines automatisierten Assistenten, der häufig gestellte Fragen beantwortet und Termine bucht, fängt diese Leute im richtigen Moment ab. Je einfacher Sie es machen, diesen ersten kleinen Schritt zu tun, desto mehr Anfragen werden Sie erfassen.

Einwände ansprechen, bevor sie zu Abbrüchen werden

Jeder Besucher hat ein paar stille Einwände: „Ist das zu teuer? Dauert es zu lange? Sind sie zuverlässig? Was, wenn etwas schiefgeht?“ Eine gute Dienstleistungsseite antizipiert diese und beantwortet sie behutsam, oft durch einen kurzen FAQ-Bereich, eine Garantie oder eine beruhigende Zeile an der richtigen Stelle. Je mehr dieser kleinen Zweifel Sie zerstreuen, desto weniger Leute werden abspringen. Dies ist das gleiche konversionsorientierte Denken, das wir in was eine Website zur Konversion bringt untersuchen.

Halten Sie es scanbar und mobilfreundlich

Egal wie gut Ihre Worte sind, eine dichte Textwand wird ungelesen bleiben. Teilen Sie die Seite in klare Abschnitte mit beschreibenden Überschriften, verwenden Sie kurze Absätze und fügen Sie gelegentlich eine Liste oder ein Symbol hinzu, um dem Auge eine Pause zu gönnen. Viele Besucher werden diese Seite von einem Telefon aus aufrufen, daher prüfen Sie, ob sie sauber aussieht und die Schaltflächen auf einem kleinen Bildschirm leicht zu tippen sind. Eine Seite, die auf dem Handy mühsam zu lesen ist, verliert Anfragen, egal wie überzeugend der Text ist.

Alles zusammenführen

Eine Dienstleistungsseite, die Anfragen gewinnt, macht fünf Dinge gut. Sie beginnt damit, zu bestätigen, dass Sie das Problem des Besuchers in dessen eigener Sprache lösen. Sie beschreibt jede Dienstleistung klar, mit Vorteilen zuerst und Details darunter. Sie beweist Ihre Leistung durch echte Testimonials und Beispiele. Sie ist ehrlich in Bezug auf die Preisgestaltung, damit sich die richtigen Leute selbst auswählen. Und sie macht den nächsten Schritt offensichtlich und risikoarm.

Nichts davon erfordert ausgefallenes Design oder clevere Copywriting-Tricks. Es erfordert, sich in die Lage des Besuchers zu versetzen, seine echten Fragen zu beantworten und jeden Vorwand zu beseitigen, die Seite zu verlassen, ohne Kontakt aufzunehmen. Tun Sie das, und Ihre Dienstleistungsseite wird nicht länger eine statische Broschüre sein, sondern der zuverlässigste Verkäufer, den Sie haben, einer, der rund um die Uhr arbeitet und niemals einen Tag frei nimmt.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Nielsen Norman Group. „How Users Read on the Web.“ nngroup.com.
2. Baymard Institute. „E-Commerce and UX Research.“ baymard.com.
3. Google. „Think with Google: Marketing Insights.“ thinkwithgoogle.com.