Wie man eine Über-Uns-Seite gestaltet, die Vertrauen schafft

Hier ist eine leise Wahrheit, die viele Geschäftsinhaber überrascht: Die Über-uns-Seite ist eine der meistbesuchten Seiten auf fast jeder Website. Wenn jemand entscheidet, ob er Ihnen sein Geld, sein Projekt oder sein Problem anvertrauen soll, schlüpft er oft von den Verkaufsseiten weg und sucht nach den Menschen hinter dem Unternehmen. Sie wollen wissen, wer Sie sind. Und viel zu oft finden sie ein paar steife Zeilen darüber, „leidenschaftlich“ zu sein und „sich der Exzellenz verpflichtet zu fühlen“ – Worte, die nichts aussagen und niemanden beruhigen.

Das ist eine verpasste Gelegenheit, denn die Über-uns-Seite ist der Ort, an dem Vertrauen gewonnen oder verloren wird. Gut gemacht, verwandelt sie einen vorsichtigen Fremden in jemanden, der das Gefühl hat, Sie ein wenig zu kennen, mag, was er sieht, und bereit ist, den nächsten Schritt zu tun. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wozu die Über-uns-Seite wirklich dient, welche Zutaten sie überzeugend machen und wie Sie eine schreiben, die wie eine echte Person und nicht wie eine Pressemitteilung klingt.

Warum die Über-uns-Seite wichtiger ist, als Sie denken

Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht. Selbst wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, gibt es einen menschlichen Instinkt, wissen zu wollen, wer dahinter steckt. Handelt es sich um ein echtes, fähiges, vertrauenswürdiges Unternehmen oder um eine gesichtslose Unbekannte? Die Über-uns-Seite ist der Ort, an dem dieser Instinkt befriedigt oder enttäuscht wird.

Hier verbringen auch sorgfältige, hoch motivierte Besucher ihre Zeit. Jemand, der nur zufällig stöbert, besucht sie vielleicht nie, aber jemand, der Sie ernsthaft in Betracht zieht, wird es mit ziemlicher Sicherheit tun. Das macht die Über-uns-Seite zu einem stillen Konversionsmotor, auch wenn sie selten einen aggressiven Verkauf enthält. Sie wirkt, indem sie Ängste abbaut – und Ängste abzubauen ist einer der am meisten unterschätzten Teile dessen, was eine Website konvertieren lässt.

Was eine effektive Über-uns-Seite tatsächlich enthält

Eine vertrauensbildende Über-uns-Seite ist keine einzelne Sache; sie ist eine sorgfältige Mischung aus einigen Zutaten. Sie brauchen nicht alle davon, aber die stärksten Seiten enthalten normalerweise die meisten.

Eine klare, menschliche Geschichte

Menschen erinnern sich an Geschichten viel besser als an Aussagen. Anstatt Adjektive aufzuzählen, erzählen Sie die kleine Geschichte, warum Ihr Unternehmen existiert: das Problem, das Sie bemerkt haben, die Lücke, die Sie füllen wollten, den Moment, in dem Sie sich entschieden haben zu gründen. Eine echte Entstehungsgeschichte trägt mehr zur Wärme bei als jede Anzahl von unternehmerisch klingenden Behauptungen. Halten Sie sie ehrlich und spezifisch; Spezifität macht eine Geschichte glaubwürdig.

Die Menschen hinter dem Unternehmen

Gesichter schaffen Vertrauen. Ein echtes Foto von Ihnen oder Ihrem Team, mit Namen und einem Satz Persönlichkeit, lässt ein Unternehmen sofort menschlicher und verantwortungsvoller wirken. Stockfotos von Fremden in Anzügen bewirken das Gegenteil – Besucher riechen sie schon von weitem. Selbst ein kleines, unvollkommenes, echtes Foto schlägt ein poliertes Fake-Foto.

Beweis, dass Sie zuverlässig sind

Vertrauen wächst, wenn Behauptungen untermauert werden. Erfahrungsberichte, ein Gefühl dafür, wie lange Sie das schon tun, bekannte Kunden oder einfach eine klare Erklärung Ihrer Arbeitsweise beruhigen einen vorsichtigen Leser. Die Über-uns-Seite ist ein natürlicher Ort für diese Art von stillen Beweisen, die in die Geschichte eingewoben und nicht angehängt werden.

Ein sanfter nächster Schritt

Auch wenn die Über-uns-Seite keine Verkaufsseite ist, sollte sie keine Sackgasse sein. Sobald Sie ein wenig Vertrauen gewonnen haben, weisen Sie den Leser auf etwas Nützliches hin: Ihre Dienstleistungen, Ihr Kontaktformular oder was auch immer der natürliche nächste Schritt ist. Ein Besucher, der mit einem warmen Gefühl Ihnen gegenüber endet, sollte nicht lange suchen müssen, was als Nächstes zu tun ist.

Ihre Stimme finden

Die Über-uns-Seite ist der Ort, an dem die Persönlichkeit einer Website am stärksten durchscheint, daher lohnt es sich zu überlegen, wie Sie klingen möchten. Warm und freundlich? Ruhig und kompetent? Spielerisch? Es gibt keine einzige richtige Antwort, aber eine falsche: wie ein gesichtsloses Komitee klingen. Die einprägsamsten Über-uns-Seiten lesen sich so, als ob sie von einer echten Person geschrieben wurden, weil dies der Fall war.

Konsistenz hilft hier. Die Stimme auf Ihrer Über-uns-Seite sollte mit allem, was Sie sonst veröffentlichen, übereinstimmen, und genau das hilft Ihnen ein Brand Style Guide zu erreichen. Wenn Ihr Ton, Ihre Bilder und Ihre Geschichte alle in die gleiche Richtung gehen, wirkt das gesamte Unternehmen kohärenter und damit vertrauenswürdiger.

Die Seite gestalten, nicht nur schreiben

Eine Über-uns-Seite besteht nicht nur aus Worten. Ihr Aussehen prägt, wie die Geschichte ankommt. Großzügige Abstände, klare Überschriften und ein ruhiges Layout lassen den Inhalt atmen und wirken durchdacht. Eine beengte, überladene Seite untergräbt selbst die beste Formulierung, während eine saubere Seite leise Sorgfalt signalisiert. Dieselbe Sorgfalt, die Sie beim professionellen Aussehen jeder Seite anwenden würden, gilt hier voll und ganz, um eine Seite professionell aussehen zu lassen.

Der Fotografie sollte besondere Erwähnung zukommen. Echte Bilder Ihres Raumes, Ihres Teams oder Ihrer Arbeit leisten eine enorme Vertrauensarbeit, die Worte allein nicht leisten können. Und denken Sie daran, dass viele Besucher diese Seite auf einem Telefon lesen werden, daher muss sie sich auf einem kleinen Bildschirm genauso angenehm anfühlen – die Prinzipien des responsiven Designs sind hier wie überall wichtig. Die Über-uns-Seite gehört zu den wenigen wesentlichen Seiten, die jede Website benötigt, daher lohnt es sich, sie mit der gleichen Absicht zu gestalten, die Sie Ihrer Homepage widmen würden.

Häufige Fehler auf der Über-uns-Seite

Der größte Fehler ist leere Sprache – Seiten, die mit Worten wie „leidenschaftlich“ und „innovativ“ gefüllt sind, die jedes Unternehmen auf der Welt beschreiben könnten. Wenn ein Satz auch auf Ihre Konkurrenten zutreffen würde, hat er seinen Platz nicht verdient. Ersetzen Sie vage Behauptungen durch spezifische, menschliche Details.

Der zweite häufige Fehler besteht darin, alles nur um sich selbst drehen zu lassen. Ironischerweise verbinden die besten Über-uns-Seiten Ihre Geschichte mit den Bedürfnissen des Lesers: Das sind wir, und deshalb ist das eine gute Nachricht für Sie. Eine Seite, die nur über die Gründerreise spricht, ohne einen Bezug zum Besucher, wirkt selbstgefällig. Der dritte Fehler besteht darin, die Seite als Sackgasse ohne Weiterleitung zu behandeln und aufgewärmte Besucher ohne Orientierung zurückzulassen. Bieten Sie immer einen sanften nächsten Schritt an.

Und schließlich: Lassen Sie sie nicht verstauben. Teams ändern sich, Unternehmen wachsen, und eine in der Zeit eingefrorene Über-uns-Seite weicht langsam von der Wahrheit ab. Überarbeiten Sie sie ab und zu, damit sie eine ehrliche, aktuelle Geschichte erzählt. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, eine uninspirierte Über-uns-Seite in eine Seite zu verwandeln, die wirklich Vertrauen aufbaut, können Sie sich gerne an uns wenden.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Nielsen Norman Group. „Über uns“-Seiten auf Websites. nngroup.com.
2. Stanford Web Credibility Project. „Richtlinien für Web-Glaubwürdigkeit.“ stanford.edu.
3. Interaction Design Foundation. „Vertrauensbildung durch Design.“ interaction-design.org.