Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe: Warum sie wichtig sind

Die meisten Menschen kaufen nicht linear ein. Sie stöbern, finden etwas, das ihnen gefällt, werden abgelenkt, gehen und kehren Tage später zurück, manchmal auf einem anderen Gerät, in der Hoffnung, dass der Artikel noch dort ist, wo sie ihn zurückgelassen haben. Die Vorstellung, dass ein Käufer in einer reibungslosen Sitzung ankommt, sich entscheidet und kauft, ist eine Fiktion. Echtes Einkaufen ist unordentlich, unterbrochen und zeitlich verteilt. Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe existieren, um dieser Realität gerecht zu werden und den Menschen eine Möglichkeit zu geben, die Dinge, an denen sie interessiert sind, festzuhalten, bis sie bereit sind zu handeln.

Dieser Leitfaden erklärt, warum diese Funktionen wichtiger sind, als viele Ladenbesitzer annehmen, wie sich Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe unterscheiden und wie man sie gut nutzt. Wir werden untersuchen, wie sie Reibung reduzieren, den natürlichen Rhythmus, wie Menschen Kaufentscheidungen treffen, unterstützen und Möglichkeiten schaffen, Verkäufe wiederherzustellen, die sonst stillschweigend verschwinden würden. Ziel ist es, Ihnen zu helfen, diese Funktionen nicht als "Nice-to-haves", sondern als praktische Werkzeuge zu sehen, die das tatsächliche Kundenverhalten respektieren.

Einkaufen ist selten eine einzige Sitzung

Überlegen Sie, wie Sie selbst online einkaufen. Sie entdecken etwas Ansprechendes, aber es ist nicht der richtige Zeitpunkt zum Kaufen. Vielleicht möchten Sie darüber nachdenken, Optionen vergleichen, auf den Zahltag warten oder zuerst jemanden um Rat fragen. Also gehen Sie, mit der Absicht, zurückzukehren. Wenn der Laden die Rückkehr einfach macht, kommen Sie zurück. Wenn nicht, vergessen Sie es entweder ganz oder kaufen am Ende bei einem Konkurrenten, der es einfacher gemacht hat. Der Laden, der Ihnen hilft, dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben, erzielt den Verkauf.

Dieses Muster ist die Norm, nicht die Ausnahme. Menschen recherchieren, bevor sie sich festlegen, insbesondere bei allem, was über einen kleinen Impulskauf hinausgeht. Das Zeitfenster zwischen erstem Interesse und endgültigem Kauf kann sich über Tage oder Wochen und mehrere Besuche erstrecken. Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe sind die Brücke über diese Lücke. Sie erkennen an, dass Interesse und Absicht nicht gleichzeitig entstehen, und sie geben dem Käufer einen Platz, um sein Interesse zu parken, bis die Absicht aufholt.

Es hilft, einen abgebrochenen Warenkorb nicht als Scheitern, sondern als Pause zu betrachten. Viele Käufer, die ohne Kauf gehen, beabsichtigen voll und ganz zurückzukehren; sie trafen einfach auf einen ungünstigen Moment aus Gründen, die nichts mit Ihrem Geschäft zu tun haben. Die Aufgabe einer Wunschliste oder eines gespeicherten Warenkorbs ist es, diese Pause angenehm zu gestalten, so dass das Weitermachen sich natürlich anfühlt, anstatt von vorne zu beginnen. So umformuliert, geht es bei diesen Funktionen weniger darum, verlorene Verkäufe zu retten, sondern vielmehr darum, einen normalen Teil der Entscheidungsfindung beim Kauf zu respektieren.

Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe sind nicht dasselbe

Obwohl sie oft zusammen erwähnt werden, bedienen Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe unterschiedliche Phasen der Einkaufsreise, und das Verständnis des Unterschieds hilft Ihnen, jede gut zu nutzen.

Wozu eine Wunschliste dient

Eine Wunschliste ist ein Ort, um Dinge zu sammeln, an denen eine Person interessiert ist, die sie aber noch nicht zum Kauf verpflichtet hat. Sie befindet sich früh auf der Reise. Jemand könnte beim Stöbern mehrere Produkte zu einer Wunschliste hinzufügen, ohne die feste Absicht zu haben, eines davon bereits zu kaufen. Die Wunschliste ist ein Sammelbereich für Wünsche und Überlegungen. Sie ermöglicht es Menschen, Optionen zu sammeln, sie im Laufe der Zeit zu vergleichen und zu einer kuratierten Auswahl zurückzukehren, anstatt alles von Grund auf neu zu finden. Sie ist auch im Geiste sozial: Menschen teilen Wunschlisten mit anderen, insbesondere zu Anlässen wie Geburtstagen und Feiertagen.

Wozu ein gespeicherter Warenkorb dient

Ein gespeicherter Warenkorb befindet sich später auf der Reise. Der Käufer hat das Stöbern hinter sich gelassen und eine bestimmte Auswahl an Artikeln zusammengestellt, die er ernsthaft in Betracht zieht zu kaufen, oft mit ausgewählten Mengen und Varianten. Er war kurz vor dem Kauf, hat die Bestellung aber nicht abgeschlossen. Ein gespeicherter Warenkorb bewahrt diesen Fortschritt, so dass er zurückkehren und abschließen kann, ohne seine Auswahl neu zusammenstellen zu müssen. Die Absicht ist hier stärker als bei einer Wunschliste, was gespeicherte Warenkörbe besonders wertvoll für die Wiederherstellung von Verkäufen macht.

Die beiden Funktionen können sich auch gegenseitig befruchten. Ein Artikel, der eine Weile auf einer Wunschliste verweilt, wandert manchmal in einen gespeicherten Warenkorb, wenn der Käufer sich endlich zum Handeln entschließt, und ein Artikel, der im letzten Moment aus einem Warenkorb entfernt wird, könnte es wert sein, für später auf einer Wunschliste zu bleiben. Den Menschen das einfache Verschieben von Artikeln zwischen den beiden zu ermöglichen, anstatt sie als getrennte Silos zu behandeln, respektiert die Art und Weise, wie Interesse natürlich steigt und fällt. Ein Käufer denkt selten darüber nach, zu welcher Liste ein Artikel gehört; er möchte einfach nur den Überblick über Dinge behalten, die er vielleicht haben möchte.

Wie diese Funktionen die Reibung reduzieren

Der Hauptvorteil von Wunschlisten und gespeicherten Warenkörben ist die Eliminierung von Reibung genau an den Stellen, an denen Käufer am ehesten abspringen. Ohne eine Wunschliste muss ein Kunde, der sich ein Produkt merken möchte, sich auf sein Gedächtnis, ein Browser-Lesezeichen oder die Hoffnung verlassen, es wiederzufinden. Jede dieser Optionen ist fragil. Das Produkt wird vergessen, das Lesezeichen geht verloren, die Suche zeigt den Artikel nicht mehr an. Jedes bisschen dieser Reibung ist eine Chance, dass der Verkauf scheitert.

Ein gespeicherter Warenkorb eliminiert eine noch schmerzhaftere Reibung: das erneute Zusammenstellen einer abgebrochenen Bestellung. Ein Käufer, der sorgfältig drei Artikel in bestimmten Größen und Farben ausgewählt hat, wird nicht gerne all diese Arbeit wiederholen, wenn sein Warenkorb bei der Rückkehr leer ist. Wenn der Warenkorb genau so auf ihn wartet, wie er ihn verlassen hat, ist der Abschluss des Kaufs mühelos. Je einfacher Sie es machen, fortzufahren, desto mehr Menschen werden es tun. Dies ist dasselbe Prinzip, das eine gute Website-Navigation antreibt: Jedes Hindernis, das Sie entfernen, ist ein Kunde, den Sie behalten.

Es gibt auch einen Gedächtnisvorteil, und der spielt Ihnen in die Hände. Wenn jemand einen Artikel speichert, bleibt Ihr Geschäft in seinem Gedächtnis auf eine Weise, wie es ein flüchtiger Blick nie könnte. Selbst wenn er eine Woche lang nicht zurückkehrt, ist der gespeicherte Artikel ein kleiner Anker, der ihn mit Ihnen verbindet. Ohne diesen Anker verblassen das Produkt und oft auch der Laden selbst aus dem Gedächtnis, und beim nächsten Bedarf beginnen sie ihre Suche möglicherweise ganz woanders. Das Speichern eines Artikels hält Sie stillschweigend im Rennen.

Gespeicherte Absicht in wiederhergestellte Verkäufe umwandeln

Gespeicherte Warenkörbe und Wunschlisten sind nicht nur Annehmlichkeiten für den Käufer; sie sind auch Signale für Sie. Wenn jemand einen Artikel speichert, teilt er Ihnen mit, dass er interessiert ist. Dieses Signal öffnet die Tür für eine sanfte, relevante Nachverfolgung, die ihn im richtigen Moment zurückbringen kann. Eine rechtzeitige, hilfreiche Erinnerung, dass die gespeicherten Artikel noch verfügbar sind oder dass etwas auf seiner Wunschliste jetzt im Angebot ist, kann genau der Anstoß sein, der Interesse in einen Kauf umwandelt.

Das Schlüsselwort ist hilfreich. Das Ziel ist es, zu erinnern, nicht zu belästigen. Eine einzige gut getimte Nachricht, die dem Käufer wirklich hilft, fühlt sich wie guter Service an. Ein Sperrfeuer aufdringlicher Erinnerungen fühlt sich wie Druck an und vertreibt Menschen. Hier verbindet sich gespeicherte Absicht mit einer gesunden E-Mail-Beziehung, weshalb der Aufbau einer engagierten E-Mail-Liste so wichtig ist. Die Käufer, die Artikel gespeichert haben, gehören zu den empfänglichsten Menschen, die Sie erreichen können, gerade weil sie bereits Absicht gezeigt haben.

Gedankenvoll eingesetzt, unterstützen diese Erinnerungen auch eine ehrliche Dringlichkeit. Wenn ein Wunschartikel tatsächlich nur noch wenige auf Lager hat oder Teil einer echten, zeitlich begrenzten Aktion ist, ist es ein Dienst, den Käufer darüber zu informieren, und kein Trick. Wir untersuchen die Grenze zwischen ehrlicher und manipulativer Dringlichkeit in unserem Beitrag über Blitzverkäufe und Dringlichkeit, und Erinnerungen an gespeicherte Artikel sind ein natürlicher Ort, um diese Prinzipien anzuwenden.

Das Problem des Gastkäufers

Eine praktische Komplikation besteht darin, dass viele Käufer nicht angemeldet sind. Eine Wunschliste oder ein gespeicherter Warenkorb, der nur mit einem registrierten Konto verknüpft ist, schließt alle Gastkäufer aus, was oft einen großen Teil der Besucher ausmacht. Die besten Implementierungen bewahren einen Warenkorb oder eine Wunschliste auch für Gäste auf, zumindest innerhalb eines Browsers, so dass ein wiederkehrender Besucher seine Auswahl intakt vorfindet, auch wenn er nie ein Konto erstellt hat.

Noch besser ist die Möglichkeit, einen Warenkorb über Geräte hinweg zu übertragen, so dass ein Käufer, der auf seinem Telefon begonnen hat, auf einem Laptop fertigstellen kann, ohne etwas zu verlieren. Dies ist für Gäste schwieriger zu erreichen und einer der echten Vorteile, die Anmeldung eines Kontos zu fördern, solange Sie es nicht erzwingen. Eine sanfte Aufforderung, dass das Speichern eines Kontos ihren Warenkorb geräteübergreifend sicher hält, gibt den Leuten einen echten Grund, sich anzumelden, anstatt einer willkürlichen Barriere. Je reibungsloser das Erlebnis auf jedem Gerät ist, desto mehr wird die Qualität, die Kunden von einer gut gestalteten Produktseite erwarten, verstärkt.

Geräteübergreifendes Einkaufen ist heute so verbreitet, dass es stillschweigend Verkäufe verliert, die man nie sieht, wenn man es ignoriert. Ein Käufer entdeckt möglicherweise ein Produkt auf seinem Telefon während der Fahrt zur Arbeit und möchte den Kauf später auf einem größeren Bildschirm zu Hause abschließen. Wenn der Warenkorb ihm nicht folgt, bricht die Übergabe ab und der Impuls geht verloren. Wenn der gespeicherte Warenkorb mit der Person statt mit dem Gerät reist, wird einer der häufigsten stillen Reibungspunkte im modernen Einkauf beseitigt.

Häufige Fehler, die vermieden werden sollten

Der frustrierendste Fehler ist das stille Verlieren der gespeicherten Artikel eines Käufers. Wenn ein Warenkorb sich nach kurzer Zeit leert oder eine Wunschliste verschwindet, wenn jemand zurückkehrt, bewirkt die Funktion das Gegenteil ihrer Aufgabe: Sie lehrt die Leute, dass das Speichern von Dingen in Ihrem Geschäft sinnlos ist. Beständigkeit ist der gesamte Wert, also schützen Sie ihn sorgfältig.

Ein weiterer Fehler ist das Verstecken dieser Funktionen, wo Käufer sie nicht finden können. Eine Wunschliste, die das Durchsuchen von Menüs erfordert, wird ungenutzt bleiben. Machen Sie das Hinzufügen zu einer Wunschliste zu einer klaren, einfachen Aktion, genau dort, wo Leute stöbern, und machen Sie die Rückkehr zu gespeicherten Artikeln offensichtlich. Ein dritter Fehler ist, Erinnerungen in Druck umzuwandeln und so viele Folge-E-Mails zu senden, dass der hilfreiche Anstoß zu einer Belästigung wird. Zurückhaltung bewahrt den guten Willen, den diese Funktionen aufbauen sollen, und dieser gute Wille fließt direkt in die Markentreue ein.

Gespeicherte Absicht ins Gesamtbild einfügen

Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe sind ein Faden im größeren Gewebe eines rücksichtsvollen Geschäfts. Sie funktionieren am besten, wenn das umgebende Erlebnis stark ist: klare Navigation, die den Menschen hilft, Dinge zu finden, die es wert sind, gespeichert zu werden, vertrauenswürdige Produktseiten, die gespeicherte Artikel ansprechend machen, und respektvolle Kommunikation, die Menschen ohne Nörgelei zurückbringt. Für sich genommen sind sie nützlich; in ein kohärentes Erlebnis verwoben werden sie mächtig. Für den vollständigen Überblick darüber, wie diese Elemente sich gegenseitig verstärken, verbindet unser E-Commerce-Optimierungsleitfaden die Reise.

Wenn Sie diese Funktionen noch nicht anbieten, fangen Sie einfach an. Ein einfacher gespeicherter Warenkorb, der über Besuche hinweg bestehen bleibt, fängt einen Großteil des Wertes mit geringem Aufwand ein. Eine einfache Wunschliste gibt Stöbernden einen Grund, sich zu engagieren und zurückzukehren. Von dort aus können Sie verfeinern, geräteübergreifende Unterstützung hinzufügen und durchdachte Erinnerungen einbauen. Das zugrunde liegende Prinzip ändert sich nie: Treffen Sie die Käufer dort, wo sie sind, respektieren Sie die Art und Weise, wie sie tatsächlich Kaufentscheidungen treffen, und machen Sie es ihnen mühelos, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Baymard Institute, Forschung zu Warenkorbabbruch und der Online-Einkaufsreise, baymard.com
2. Shopify, Leitlinien zu persistenten Warenkörben und der Wiederherstellung abgebrochener Käufe, shopify.com

Wunschlisten und gespeicherte Warenkörbe sind unauffällige Funktionen, die respektieren, wie Menschen wirklich einkaufen, und dieser Respekt wird tendenziell durch wiederkehrende Kunden belohnt. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, Ihr Geschäft an die tatsächliche Entscheidungsfindung Ihrer Kunden anzupassen, erkunden Sie unsere E-Commerce-Optimierungsdienste oder kontaktieren Sie uns.