Best Practices für Produktfilterung und -sortierung

Wenn ein Käufer auf einer Kategorieseite mit Dutzenden oder Hunderten von Produkten landet, hängt der Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Absprung oft von einem einzigen Faktor ab: wie schnell er die Auswahl auf die wenigen Artikel eingrenzen kann, die seinen Wünschen entsprechen. Filtern und Sortieren sind die Steuerelemente, die ihm dies ermöglichen. Werden sie richtig eingesetzt, hat der Kunde das Gefühl, dass der Shop ihn versteht. Werden sie falsch eingesetzt, verlässt er die Seite, überzeugt davon, dass Sie nicht das haben, was er braucht, selbst wenn Sie es doch haben. Der Einsatz ist höher, als es scheint, denn ein Kunde teilt Ihnen selten mit, dass der Shop ihn enttäuscht hat; er schließt einfach den Tab und versucht es woanders.

Dieser Leitfaden behandelt die praktischen Entscheidungen hinter der Produktfilterung und -sortierung für einen Online-Shop. Er richtet sich an Shop-Betreiber, die das Erlebnis verbessern möchten, ohne alles von Grund auf neu aufzubauen. Wir werden besprechen, welche Filter es wert sind, angeboten zu werden, wie man sie anordnet und beschriftet, wie die Filterung auf Mobilgeräten funktionieren sollte, häufige Fehler, die stillschweigend Verkäufe kosten, und wie man feststellt, ob die Änderungen tatsächlich helfen. Durchweg liegt der Schwerpunkt auf kleinen, gezielten Verbesserungen, die berücksichtigen, wie echte Menschen stöbern, anstatt auf umfassende Neugestaltungen, die beeindruckend aussehen, aber die falschen Probleme lösen.

Warum Filtern und Sortieren echte Aufmerksamkeit verdienen

Filtern und Sortieren sind keine Dekoration. Sie sind die Werkzeuge, die einen großen, einschüchternden Katalog in etwas verwandeln, das eine Person selbstbewusst durchsuchen kann. Ein Kunde, der eine wasserdichte Jacke in seiner Größe sucht, möchte nicht Hunderte irrelevanter Produkte durchscrollen. Er möchte ausdrücken, was er sucht, und der Shop soll darauf reagieren. Jede zusätzliche Sekunde Reibung in diesem Prozess ist ein Moment, in dem die Aufmerksamkeit abdriften und der Tab geschlossen werden kann.

Es gibt auch eine psychologische Dimension. Wenn Filter der Art und Weise entsprechen, wie Kunden von Natur aus über eine Produktkategorie denken, wirkt der Shop vertrauenswürdig und gut organisiert. Wenn Filter fehlen, falsch beschriftet sind oder leere Ergebnisse liefern, wirkt der Shop kaputt, und dieser Eindruck überträgt sich auf die Produkte selbst. Die Menschen trennen die Qualität des Browser-Erlebnisses selten von der Qualität der Ware. Ein ungeschickter Filter untergräbt das Vertrauen in alles, was ihn umgibt.

Es hilft, sich daran zu erinnern, dass das Stöbern eine Form der Konversation ist. Der Käufer stellt eine Anfrage, indem er einen Filter auswählt, und der Shop antwortet, indem er zeigt, was er hat. Wenn die Antworten schnell, relevant und ehrlich sind, fließt die Konversation und der Käufer bleibt dabei. Wenn die Antworten langsam, irrelevant oder leer sind, bricht die Konversation ab und der Käufer gibt auf. In Filterung und Sortierung zu investieren bedeutet wirklich, in die Qualität dieser Konversation zu investieren, wo die meisten Browser-Sitzungen stillschweigend gewonnen oder verloren werden.

Die richtigen Filter für Ihren Katalog auswählen

Der erste Instinkt vieler Ladenbesitzer ist es, jeden möglichen Filter anzubieten. Das ist ein Fehler. Eine Wand von Filteroptionen ist genauso überwältigend wie eine Wand von Produkten. Das Ziel ist es, die Filter anzubieten, die Kunden in Ihrer spezifischen Kategorie tatsächlich zur Entscheidungsfindung nutzen, und diejenigen wegzulassen, die nur für Sie hinter den Kulissen wichtig sind.

Beginnen Sie damit, darüber nachzudenken, wie Ihre Kunden beschreiben, was sie wollen, wenn sie mit Ihnen oder miteinander sprechen. Bei Bekleidung bedeutet das normalerweise Größe, Farbe, Preis und Stil. Bei Elektronik könnte es Marke, Schlüsselspezifikationen und Kompatibilität sein. Bei Haushaltswaren könnten es Material, Abmessungen und Raum sein. Die richtigen Filter sind die Attribute, die ein Kunde laut nennen würde, wenn Sie ihn bitten würden, sein ideales Produkt zu beschreiben.

Eine nützliche Übung ist es, Ihre aktuellen Kundenfragen und Supportnachrichten zu lesen. Die Attribute, nach denen die Leute vor dem Kauf fragen, sind fast immer die Attribute, nach denen sie filtern möchten. Wenn Käufer wiederholt fragen, ob ein Artikel für einen bestimmten Verwendungszweck geeignet, maschinenwaschbar oder mit etwas kompatibel ist, das sie bereits besitzen, sind das starke Kandidaten für Filter. Das Zuhören bei echten Fragen sorgt dafür, dass Ihr Filterset auf tatsächlichen Entscheidungen basiert und nicht auf Annahmen darüber, was nützlich sein könnte.

Kategoriespezifische versus universelle Filter

Einige Filter gelten überall: Preis und Verfügbarkeit sind fast immer nützlich. Andere sind kategoriespezifisch und sollten nur dort erscheinen, wo sie sinnvoll sind. Einen Schuhgrößenfilter in einer Sammlung von Kaffeetassen anzuzeigen, ist offensichtlich falsch, aber die subtilere Version dieses Fehlers ist es, jeden Attributfilter in jeder Sammlung anzuzeigen, unabhängig von der Relevanz. Filter sollten sich an die angezeigten Produkte anpassen. Wenn eine Sammlung nur eine Marke enthält, fügt der Markenfilter nichts hinzu und sollte ausgeblendet werden.

Filterwerte müssen das tatsächliche Inventar widerspiegeln

Ein Filter ist nur so gut wie die Daten dahinter. Wenn Ihre Produkte inkonsistent gekennzeichnet sind, werden Ihre Filter es auch sein. Ein Kunde, der nach Farbe filtert und den gleichen Farbton auf drei verschiedene Arten aufgelistet findet, wird schnell das Vertrauen verlieren. Bevor Sie in ausgefallenere Filteroberflächen investieren, investieren Sie in saubere, konsistente Produktattribute. Dies ist eine unspektakuläre Arbeit, aber es ist die Grundlage, auf der alles andere ruht.

Konsistenz zahlt sich auch aus, wenn Ihr Katalog wächst. Ein Geschäft mit ein paar Dutzend Produkten kann mit unordentlichen Tags davonkommen, weil das menschliche Auge das kompensieren kann. Ein Geschäft mit Tausenden kann das nicht. Klare Regeln für die Benennung und Anwendung von Attributen festzulegen und sich jedes Mal, wenn ein neues Produkt hinzugefügt wird, daran zu halten, verhindert das langsame Abdriften, das einen nützlichen Filter in einen verwirrenden verwandelt. Behandeln Sie Ihre Produktdaten als einen Vermögenswert, der es wert ist, gepflegt zu werden, und nicht als Nebensache.

Filter so anordnen und beschriften, dass sie sinnvoll sind

Sobald Sie wissen, welche Filter Sie anbieten möchten, ist die Reihenfolge, in der Sie sie präsentieren, wichtiger, als man erwarten würde. Platzieren Sie die Filter, die Kunden am häufigsten verwenden, ganz oben. Für die meisten Geschäfte bedeutet das den Preis und die ein oder zwei Attribute, die für die Kategorie am wichtigsten sind. Den am häufigsten verwendeten Filter am Ende einer langen Liste zu vergraben, zwingt die Leute dazu, ihn jedes Mal zu suchen.

Beschriftungen sollten die Worte verwenden, die Ihre Kunden benutzen, nicht den internen Jargon. Wenn Ihr Team eine Produktlinie mit einem Codenamen bezeichnet, sollte der Filter immer noch das sagen, was der Kunde sagen würde. Testen Sie Ihre Beschriftungen, indem Sie sie laut lesen und fragen, ob ein Erstbesucher sie sofort verstehen würde. Wenn eine Beschriftung eine Erklärung benötigt, muss sie umgeschrieben werden.

Anzeigen, wie viele Ergebnisse jeder Filter liefert

Ein kleines, aber wirkungsvolles Detail ist die Anzeige der Produktanzahl neben jeder Filteroption. Wenn ein Käufer sieht, dass das Filtern nach einer bestimmten Größe zwölf Produkte übrig lässt, weiß er, was ihn erwartet, bevor er klickt. Dies verhindert das frustrierende Erlebnis, einen Filter auszuwählen, nur um dann zu erfahren, dass nichts passt. Es lenkt die Leute auch subtil zu Optionen, die nützliche Ergebnisse liefern werden.

Käufern das einfache Kombinieren und Entfernen von Filtern ermöglichen

Echtes Einkaufen ist selten eine Sache eines einzigen Filters. Die Leute stapeln sie: diese Farbe, jene Größe, unter einem bestimmten Preis. Ihre Benutzeroberfläche muss das Kombinieren von Filtern offensichtlich machen und das Entfernen genauso einfach. Eine klare Zusammenfassung der aktiven Filter mit einer Ein-Klick-Möglichkeit, jeden einzelnen zu löschen, hält die Leute in Kontrolle. Wenn das Entfernen eines Filters riskant oder unklar erscheint, brechen Käufer oft die gesamte Sitzung ab, anstatt zu experimentieren.

Das Gefühl der Kontrolle ist wichtiger, als es scheinen mag. Käufer experimentieren freier, wenn sie darauf vertrauen, dass sie jede Wahl sofort rückgängig machen können. Wenn die Auswahl eines Filters sich wie eine Verpflichtung anfühlt, die schwer rückgängig zu machen ist, zögern die Leute und erkunden weniger, was bedeutet, dass sie weniger Produkte sehen und weniger Gründe zum Kaufen finden. Eine reversible, fehlerverzeihende Benutzeroberfläche lädt zu der Art von spielerischer Erkundung ein, die einen Käufer oft zu etwas führt, von dem er nicht wusste, dass er es wollte.

Sortierung: die andere Hälfte der Gleichung

Filtern grenzt die Produktpalette ein; Sortieren bestimmt die Reihenfolge innerhalb dieser Palette. Die beiden arbeiten zusammen. Eine gute Standardsortierung ist enorm wichtig, weil die meisten Käufer sie nie ändern. Wenn Ihre Standardeinstellung Ihre am wenigsten relevanten Produkte zuerst anzeigt, schaden Sie sich stillschweigend auf jeder Kategorieseite.

Gängige Sortieroptionen umfassen Relevanz, Preis aufsteigend, Preis absteigend, Neueste und Bestseller. Jede Option bedient einen anderen Käufer. Jemand, der nach einem Schnäppchen sucht, möchte den Preis aufsteigend. Jemand, der die neueste Veröffentlichung sucht, möchte die neuesten zuerst. Bieten Sie die Optionen an, die dem entsprechen, wie Menschen in Ihrer Kategorie tatsächlich einkaufen, und wählen Sie eine sinnvolle Standardeinstellung, die Produkte anzeigt, die wahrscheinlich zu einer Konversion führen.

Eine irreführende Standardeinstellung vermeiden

Seien Sie vorsichtig mit einer Standard-Sortierung, die immer die günstigsten Artikel zuerst anzeigt. Obwohl sie kundenfreundlich wirken kann, kann sie auch Produkte mit geringer Marge oder geringer Qualität hervorheben und den falschen Ton für die Kollektion setzen. Eine Standard-Sortierung nach Relevanz oder Bestsellern dient in der Regel sowohl dem Käufer als auch dem Geschäft besser, da sie Produkte hervorhebt, die sich bereits als ansprechend erwiesen haben.

Denken Sie daran, dass die erste Reihe von Produkten weitaus mehr Gewicht hat als der Rest. Die meisten Käufer bilden sich einen Eindruck von der gesamten Kollektion aus dem, was sie zuerst sehen, und viele scrollen nie weit. Was auch immer Ihre Standard-Sortierung oben anzeigt, wird im Wesentlichen das Gesicht dieser Kollektion. Dies bewusst zu wählen, anstatt es einer willkürlichen Regel zu überlassen, ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie auf einer Kategorieseite treffen können.

Filtern auf mobilen Geräten

Ein großer und wachsender Teil des Einkaufens findet auf Handys statt, wo der Bildschirmplatz knapp ist und Filteroberflächen, die auf dem Desktop gut funktionieren, auf mobilen Geräten eng und frustrierend werden. Auf mobilen Geräten leben Filter normalerweise hinter einem Button, der ein Panel oder eine Vollbildüberlagerung öffnet. Das Design dieser Überlagerung bestimmt, ob mobile Käufer überhaupt filtern.

Halten Sie das mobile Filterpanel fokussiert. Zeigen Sie die wichtigsten Filter zuerst an, machen Sie Tippziele groß genug, um ohne Zoomen getroffen zu werden, und bieten Sie immer einen prominenten Button an, um die Auswahl zu übernehmen und zu den Ergebnissen zurückzukehren. Ein häufiger Fehler besteht darin, die Benutzer dazu zu zwingen, jeden Filter einzeln mit einem vollständigen Seiten-Reload dazwischen anzuwenden, was auf einem Telefon schmerzhaft langsam ist. Lassen Sie sie mehrere Filter einstellen und zusammen anwenden.

Es lohnt sich auch, den Einstiegspunkt für das Filtern auf einem kleinen Bildschirm offensichtlich zu machen. Ein Filter-Button, der sich in die Seite einfügt oder unterhalb des sichtbaren Bereichs liegt, wird von vielen mobilen Käufern übersehen, die dann annehmen, dass der Shop keine Möglichkeit bietet, die Ergebnisse einzugrenzen. Eine klar beschriftete, leicht erreichbare Steuerung, idealerweise eine, die anzeigt, wie viele Filter derzeit aktiv sind, lädt die Leute ein, eine Funktion zu nutzen, die einen unhandlichen mobilen Katalog in etwas wirklich Durchsuchbares verwandeln kann.

Häufige Fehler, die stillschweigend Umsatz kosten

Mehrere wiederkehrende Probleme treten in Geschäften jeder Größe auf. Das erste ist das Sackgassen-Ergebnis: Ein Kunde wendet Filter an und landet auf einer leeren Seite ohne Erklärung und ohne weitere Möglichkeit. Statt eines leeren Bildschirms zeigen Sie eine freundliche Nachricht an, schlagen Sie vor, einen Filter zu lockern, und bieten Sie verwandte Produkte an. Eine Sackgasse ist ein verlorener Verkauf, der oft hätte gerettet werden können.

Das zweite ist der langsame Filter. Wenn das Anwenden eines Filters mehrere Sekunden dauert, gehen die Leute davon aus, dass etwas kaputt ist. Geschwindigkeit ist eine Funktion. Das dritte ist der versteckte Filter: Filtern hinter einem unklaren Symbol oder außerhalb des Bildschirms zu verbergen, sodass viele Käufer seine Existenz nie entdecken. Wenn Ihre Analysen zeigen, dass fast niemand Filter verwendet, liegt das Problem oft darin, dass sie sie nicht finden können, nicht darin, dass sie sie nicht wollen.

Das vierte ist die Inkonsistenz zwischen den Kollektionen, bei der dasselbe Attribut an einer Stelle filterbar ist und an einer anderen nicht. Kunden bilden schnell Erwartungen, und diese zu enttäuschen, erweckt den Eindruck, dass das Geschäft unzuverlässig ist. Weitere Informationen darüber, wie Navigationsentscheidungen das gesamte Erlebnis beeinflussen, finden Sie in unserem Leitfaden zu Best Practices für die Website-Navigation, der die breitere Struktur behandelt, in die das Filtern eingebettet ist.

Ein fünfter und subtilerer Fehler besteht darin, Käufern zu erlauben, Kombinationen zu erstellen, die niemals ein Ergebnis liefern können, wie z. B. zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen, ohne sie zu warnen. Wenn eine Filterauswahl die Seite leeren würde, ist es viel freundlicher, diese Option auszugrauen oder zu deaktivieren oder anzuzeigen, dass sie ins Leere führt, als den Käufer darauf klicken zu lassen und auf eine Wand zu stoßen. Das Verhindern der Sackgasse ist immer besser, als sich im Nachhinein dafür zu entschuldigen.

Filterung mit Suche und dem breiteren Shop verbinden

Filtern steht selten allein. Es funktioniert zusammen mit der On-Site-Suche, den Produktseiten und Ihrer gesamten Navigation. Ein Käufer sucht möglicherweise nach einem Begriff, verfeinert dann die Ergebnisse mit Filtern, sortiert sie dann und klickt dann auf ein Produkt. Jede Übergabe muss sich nahtlos anfühlen. Wenn die Suche Ergebnisse liefert, die dann nicht gefiltert werden können, stockt das Erlebnis.

Deshalb ist es wichtig, die Filterung als Teil eines größeren Findability-Systems zu betrachten. Unser Artikel über E-Commerce-Site-Suche behandelt die Suchseite dieses Systems, und die beiden sollten so konzipiert sein, dass sie sich gegenseitig ergänzen. Wenn ein Käufer ein Produkt erreicht, schließt eine starke, hochkonvertierende Produktseite den Kreis, den die Filterung geöffnet hat. Für das Gesamtbild, wie diese Teile zusammenpassen, verbindet unser E-Commerce-Optimierungsleitfaden die gesamte Reise.

Messen, ob Ihre Filter funktionieren

Verbesserungen sollten durch Fakten und nicht durch Vermutungen geleitet werden. Beobachten Sie, wie oft Filter verwendet werden, welche am häufigsten verwendet werden und ob gefilterte Sitzungen besser konvertieren als ungefilterte. Wenn ein Filter, von dem Sie erwartet haben, dass er beliebt ist, kaum genutzt wird, untersuchen Sie, warum. Er könnte schlecht platziert, schlecht beschriftet oder einfach nicht das sein, was Ihre Kunden interessiert.

Achten Sie besonders auf Sitzungen, die in leeren Ergebnissen enden. Eine hohe Rate an Sackgassen beim Filtern ist ein klares Signal dafür, dass entweder Ihr Inventar nicht dem entspricht, was die Leute wollen, oder dass Ihre Filter sie unmögliche Kombinationen bilden lassen. Beides ist behebbar, sobald Sie es erkennen können. Kleine, gezielte Änderungen, die Sie auf echtes Verhalten zurückführen können, werden sich im Laufe der Zeit zu einem spürbar besseren Geschäft summieren.

Widerstehen Sie schließlich dem Drang, alles auf einmal zu ändern. Wenn Sie mehrere Dinge gleichzeitig anpassen und sich die Konversionen ändern, können Sie nicht feststellen, welche Änderung dafür verantwortlich war. Nehmen Sie eine überlegte Änderung vor, geben Sie ihr genügend Zeit, um aussagekräftige Daten zu sammeln, und beobachten Sie die Auswirkungen, bevor Sie weitermachen. Dieser geduldige, schrittweise Ansatz ist langsamer, aber er lehrt Sie, was wirklich für Ihre spezifischen Kunden funktioniert und nicht, was für das Geschäft eines anderen funktioniert hat.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Baymard Institute, Forschung zur Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-Produktlisten und -Filtern, baymard.com
2. Nielsen Norman Group, Leitfaden zu Filterung und facettierter Navigation, nngroup.com

Filtern und Sortieren sind nicht der glamouröseste Teil eines Online-Shops, aber sie gehören zu den folgenreichsten. Wenn Sie den nächsten Schritt wagen möchten, erkunden Sie unsere E-Commerce-Optimierungsdienste oder kontaktieren Sie uns, um über Ihren spezifischen Katalog zu sprechen.