Zahlungsmethoden, die Online-Shopper erwarten (und warum sie wichtig sind)

Sie haben alles richtig gemacht – ein Käufer liebt das Produkt, vertraut Ihrem Geschäft und ist bereit zu zahlen. Dann erreicht er den Checkout-Bereich und seine bevorzugte Zahlungsweise ist nicht verfügbar. Ein Teil davon wird sich nicht anpassen; er wird einfach gehen. Das Anbieten der Zahlungsmethoden, die Ihre Kunden tatsächlich erwarten, ist einer der am meisten übersehenen Konversionsfaktoren im E-Commerce, und es ist wichtiger denn je, da Käufer auf der ganzen Welt eine reiche Mischung von Zahlungsoptionen weit über die Kreditkarte hinaus nutzen. Dieser Leitfaden behandelt, was Online-Käufer beim Checkout erwarten und warum es sich direkt auf Ihre Verkäufe auswirkt, dies richtig zu machen.

Warum die Auswahl der Zahlungsmethode die Konversion beeinflusst

Die Zahlung ist der letzte Schritt, und eine fehlende Option dort ist ein besonders schmerzhafter Punkt, um einen Verkauf zu verlieren – der Kunde war bereit. Verschiedene Käufer bevorzugen stark unterschiedliche Methoden: Einige vertrauen nur ihrer Bank, einige leben in ihrer digitalen Geldbörse, einige möchten die Kosten verteilen. Wenn ihre Methode fehlt, ist die Reibung, zu einer unbekannten zu wechseln, oft genug, um sie zum Abbruch zu bewegen. Das Anbieten einer breiten, erwarteten Zahlungsoption entfernt diese Reibung im entscheidendsten Moment (es ist eine der dokumentierten Abbruchursachen im Beitrag über warum Kunden Warenkörbe verlassen).

Karten bleiben unerlässlich

Kredit- und Debitkarten sind nach wie vor eine grundlegende Erwartung, den meisten Käufern vertraut und für internationale Kunden notwendig. Das zuverlässige und sichere Akzeptieren der wichtigsten Kartennetzwerke ist der Boden, nicht die Decke – jedes Geschäft braucht sie, aber Karten allein decken nicht mehr die Präferenzen der meisten Märkte ab. Gestalten Sie die Kartenzahlung reibungslos und vertrauenswürdig, und bauen Sie dann mit den Geldbörsen und lokalen Methoden aus, die viele Käufer aktiv bevorzugen.

Digitale Geldbörsen sind Teil des täglichen Lebens

Digitale Geldbörsen – Apple Pay, Google Pay, PayPal und eine wachsende Liste beliebter regionaler Geldbörsen – sind in die alltäglichen Ausgaben integriert. Viele jüngere und mobile Nutzer erwarten, mit der Geldbörse zu bezahlen, die sie täglich verwenden, und empfinden einen Ein-Tap-Checkout als viel schneller und bequemer als die Eingabe von Kartennummern. Digitale Geldbörsen gehören weltweit zu den am schnellsten wachsenden Zahlungsmethoden. Die Unterstützung derjenigen, die Ihr Publikum nutzt, erreicht diese Käufer dort, wo sie bereits sind – auf ihren Telefonen, in den Apps, denen sie vertrauen, genau dort, wo heute so viel Online-Shopping stattfindet (siehe Mobile Commerce).

Banküberweisungen und lokale Methoden sind wichtig

In vielen Märkten ist die Zahlung direkt von einem Bankkonto – über sofortige Banküberweisung oder Konto-zu-Konto-Zahlung – äußerst beliebt, da Käufer so von der Bank bezahlen können, der sie bereits vertrauen, ohne Kartendaten eingeben zu müssen. Jede Region hat auch ihre eigenen weit verbreiteten lokalen Methoden. Ein Geschäft, das die vertrauenswürdigen lokalen Optionen der Märkte, in denen es verkauft, ignoriert, verpasst Zahlungsmethoden, die ein großer Teil der Kunden zuerst nutzen würde – eine erhebliche Lücke. Die Recherche und das Anbieten der Methoden, die Ihr spezifisches Publikum erwartet, beseitigt einen Hauptgrund, warum ein Käufer zögern oder gehen könnte.

„Jetzt kaufen, später bezahlen“ wird zunehmend erwartet

Ratenzahlungsoptionen – „Jetzt kaufen, später bezahlen“ – haben weltweit rapide zugenommen und ermöglichen es Käufern, die Kosten eines Kaufs in kleinere Zahlungen aufzuteilen. Besonders bei höherpreisigen Artikeln kann dies den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Zögern ausmachen, da es die anfängliche Verpflichtung senkt. Obwohl nicht jedes Geschäft dies benötigt, kann es für die richtigen Produkte und Zielgruppen sowohl die Konversion als auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. Berücksichtigen Sie es dort, wo Ihre Preise und Kunden Ratenzahlungen attraktiv machen.

Die praktischen Details nicht vergessen

Abgesehen davon, welche Methoden Sie anbieten, sind einige praktische Punkte wichtig. Zeigen Sie Ihre akzeptierten Zahlungsmethoden klar an – idealerweise vor dem Checkout –, damit die Käufer sofort wissen, dass sie auf ihre Weise bezahlen können. Stellen Sie sicher, dass jede Methode reibungslos auf mobilen Geräten funktioniert, wo die meisten Einkäufe stattfinden. Und halten Sie den gesamten Prozess sicher und vertrauenswürdig, da gerade bei der Zahlung Vertrauen auf die Probe gestellt wird (siehe Vertrauen in Ihrem Geschäft aufbauen). Reibungslose, sichtbare und sichere Zahlungsoptionen beruhigen ebenso sehr, wie sie ermöglichen – und hinter den Kulissen sorgt die Automatisierung von Rechnungsstellung und Zahlungen dafür, dass Abgleich und Belege ohne manuellen Aufwand laufen.

Passen Sie Ihre Methoden an Ihre Kunden an

Sie brauchen nicht unbedingt jede Option – Sie brauchen diejenigen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Mischung hängt davon ab, wem und wohin Sie verkaufen: Eine markenorientierte Marke für Jugendliche tendiert zu digitalen Geldbörsen und Ratenzahlungen, ein Geschäft, das ältere oder Geschäftskunden bedient, zu Karten und Banküberweisungen, und ein internationales Geschäft zu den vertrauenswürdigen lokalen Methoden jedes Marktes, den es bedient. Ihre Analysen, Kundenfeedback und welche Zahlungsoptionen genutzt werden, können die Mischung leiten. Bieten Sie die Methoden an, die Ihr Publikum erwartet, präsentieren Sie sie klar, und Sie beseitigen eine der stillsten Ursachen für verlorene Verkäufe im entscheidendsten Moment.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Das Anbieten der Zahlungsmethoden, die Ihre Kunden erwarten, ist ein stiller, aber mächtiger Konversionsfaktor, und das bedeutet zunehmend, weit über Kreditkarten hinauszugehen. Kreditkarten bleiben unerlässlich, aber digitale Geldbörsen und vertrauenswürdige lokale Banküberweisungsmethoden werden weitgehend erwartet, und „Jetzt kaufen, später bezahlen“ zunehmend für höherpreisige Artikel. Präsentieren Sie Ihre akzeptierten Methoden klar, sorgen Sie für eine reibungslose Funktion auf Mobilgeräten und halten Sie die Zahlung sicher und vertrauenswürdig. Passen Sie die Mischung an Ihr tatsächliches Publikum und die Märkte an, die Sie bedienen, und Sie werden aufhören, Verkäufe zu verlieren, die Sie bereits fast getätigt haben – nur weil der Kunde nicht so bezahlen konnte, wie er wollte.

Wenn Sie Hilfe beim Anbieten der richtigen Zahlungserfahrung für Ihre Kunden benötigen, können Sie die E-Commerce-Optimierung erkunden oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

1. Baymard Institute. „Cart Abandonment Rate Statistics.“ baymard.com.
2. Statista. „Digital Payments — Worldwide.“ statista.com.