Mobile Commerce: Ihren Shop für Kunden optimieren, die mobil einkaufen

Jazmie Jamaludin

Hier ist eine Lücke, die Online-Shops teuer zu stehen kommt: Die meisten Einkäufe werden heute auf dem Handy getätigt, doch die mobile Konversionsrate ist durchweg schlechter als die auf dem Desktop. Die Leute surfen zwar gerne auf ihren Handys, aber wenn es ums Kaufen geht, führt die Reibung durch kleine Bildschirme, fummelige Formulare und langsame Seiten dazu, dass viel mehr von ihnen abspringen als am Computer. Für die meisten Geschäfte bedeutet das, dass der Kanal, über den der Großteil des Traffics kommt, auch derjenige ist, über den die meisten Verkäufe verloren gehen. Diese Lücke zu schließen – Ihren Shop auf dem Handy genauso einfach zu gestalten wie auf dem Desktop – ist eines der Projekte mit der höchsten Rendite im E-Commerce. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie.

Warum Mobile Commerce so wichtig ist

Die Begründung ist einfache Arithmetik. Ein großer und wachsender Teil des E-Commerce-Traffics kommt von mobilen Geräten. Eine noch so kleine Verbesserung der mobilen Konversion wirkt sich also auf die meisten Ihrer Kunden aus. Dennoch sind mobile Checkouts durchweg schlechter als Desktop-Checkouts, eben weil so viele von ihnen unhandlich sind. Die Chance ist also enorm: Der Kanal mit dem meisten Traffic und der größten Reibung ist derjenige, bei dem sich Verbesserungen am meisten auszahlen. Und Geschwindigkeit ist grundlegend – Think with Google fand heraus, dass 53 % der mobilen Besucher eine Seite verlassen, die länger als drei Sekunden zum Laden braucht (das umfassendere Bild des Abbruchs finden Sie in der Säule über warum Kunden Warenkörbe verlassen).

53%
der mobilen Besucher verlassen eine Seite, die länger als drei Sekunden zum Laden braucht – und die meisten Ihrer Kunden sind mobil unterwegs
Quelle: Think with Google

Geschwindigkeit zuerst, immer

Auf Mobilgeräten ist die Geschwindigkeit das Fundament, auf dem alles andere aufbaut. Telefonbenutzer sind oft über langsamere Verbindungen unterwegs und haben weniger Geduld, sodass ein schwerfälliger, langsamer Store sie verliert, bevor sie überhaupt surfen. Optimieren Sie Ihre Bilder, entfernen Sie unnötige Apps und Skripte und testen Sie Ihren Store auf einem echten Telefon über mobile Daten anstatt über Büro-WLAN. Ein schneller mobiler Store hält Kunden bei der Stange; ein langsamer lässt sie bei jedem Schritt ausbluten (siehe Website-Geschwindigkeit und Core Web Vitals).

Für Daumen und kleine Bildschirme entwerfen

Mobiles Einkaufen geschieht einhändig, daumengesteuert und auf einem kleinen Bildschirm, daher sollte das Design diese Realität berücksichtigen. Schaltflächen – insbesondere „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse“ – müssen groß und leicht zu tippen sein, wichtige Aktionen in Daumenreichweite liegen und Text ohne Zoomen lesbar sein. Produktbilder sollten klar und wischbar sein. Die Navigation sollte einfach und offensichtlich sein. Ein Layout, das auf einem geräumigen Desktop gut funktioniert, kann auf einem Telefon beengt und frustrierend sein, also beurteilen Sie alles auf einem tatsächlichen Gerät (dies ist Mobile-First-Design angewendet auf das Einkaufen).

Checkliste für den mobilen Handel
Bereich Was richtig gemacht werden muss
Geschwindigkeit Lädt schnell mit mobilen Daten
Schaltflächen Groß, daumenfreundlich, immer erreichbar
Checkout Minimales Tippen, Autovervollständigung, digitale Geldbörsen
Zahlungen E-Wallets und Ein-Klick-Optionen
Pop-ups Keine, die den Bildschirm blockieren

Der mobile Checkout ist der Ort, an dem gewonnen oder verloren wird

Wenn mobiles Einkaufen eine Schwachstelle hat, dann ist es der Checkout, wo das Tippen auf einem kleinen Bildschirm einen schnellen Kauf zur lästigen Pflicht macht. Minimieren Sie die erforderliche Eingabe: Verwenden Sie die Autovervollständigung, aktivieren Sie die richtige Tastatur für jedes Feld (ein Nummernblock für Telefonnummern), halten Sie Formulare kurz und bieten Sie digitale Geldbörsen und E-Wallets an, mit denen Kunden mit einem Tippen bezahlen können, ohne Kartendetails eingeben zu müssen. Einige Geschäfte verzichten ganz auf die Eingabe, indem sie den Leuten ermöglichen, über WhatsApp-Kataloge und In-Chat-Shopping zu browsen und zu kaufen, wo der gesamte Kauf innerhalb einer Messaging-App stattfindet, die der Kunde bereits nutzt. Da hier so viel mobiler Abbruch stattfindet, verdient der Checkout Ihre größte Aufmerksamkeit (siehe Reduzierung der Checkout-Reibung auf mobilen Geräten und Zahlungsmethoden, die Kunden erwarten).

Vermeiden Sie die mobilspezifischen Ärgernisse

Einige Dinge sind auf dem Desktop lediglich irritierend, führen aber auf Mobilgeräten tatsächlich zum Verlust von Kunden. Pop-ups, die den kleinen Bildschirm verdecken und schwer zu schließen sind, schicken Käufer direkt zurück zur Suche. Winzige, eng beieinander liegende Tippziele verursachen Fehlklicks. Wichtige Informationen – Preis, Kaufen-Button, wichtige Details – die unter endlosem Scrollen vergraben sind, lassen die Leute suchen. Lange Formulare mit den falschen Tastaturen machen den Checkout schmerzhaft. Spüren Sie diese Ärgernisse auf einem echten Telefon auf und entfernen Sie sie; jedes einzelne kostet Sie still und leise Verkäufe.

Testen Sie die gesamte Reise auf einem Telefon

Das Wertvollste, was Sie tun können, ist, in Ihrem eigenen Geschäft auf einem Telefon über mobile Daten einzukaufen, so wie es ein Erstkunde tun würde. Stöbern Sie, legen Sie Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab, wobei Sie jeden Reibungspunkt beachten. Ist es schnell? Können Sie alles leicht antippen? Ist der Checkout schnell und schmerzlos? Jede Frustration, die Sie erleben, erlebt auch Ihr Kunde. Nutzen Sie dann Ihre Analysen, um das Verhalten auf Mobilgeräten und Desktops zu vergleichen – ein Checkout, der auf dem Desktop konvertiert, aber auf Mobilgeräten stagniert, weist direkt auf den Ort der Reibung hin.

Häufig gestellte Fragen

Warum konvertiert mein Shop auf dem Handy schlechter als auf dem Desktop?+
Normalerweise wegen Reibung, die der kleine Bildschirm verstärkt – langsames Laden, fummelige Formulare, winzige Schaltflächen, umständlicher Checkout. Die Leute browsen gerne auf ihren Handys, springen aber ab, wenn der Kauf umständlich wird. Das Beheben von Geschwindigkeit, Tippzielen und insbesondere des mobilen Checkouts schließt typischerweise einen Großteil der Lücke.
Was ist die wichtigste mobile Commerce-Korrektur?+
Geschwindigkeit und der Checkout, in dieser Reihenfolge. Ein schnell ladender Shop hält die Käufer bei der Stange, und ein optimierter mobiler Checkout – minimale Eingaben, Autovervollständigung, digitale Geldbörsen – ist der Ort, an dem die meisten mobilen Verkäufe gewonnen oder verloren werden. Wenn Sie diese beiden richtig machen, gehen Sie die größten Ursachen für den mobilen Abbruch an.
Reicht eine responsive Website für den mobilen Handel aus?+
Es ist der Ausgangspunkt, nicht das Ende. Responsives Design passt Ihr Layout an, garantiert aber kein schnelles Laden, daumenfreundliche Schaltflächen oder einen reibungslosen mobilen Checkout. Testen Sie das reale Kauferlebnis auf einem Telefon; ein responsiver Shop kann immer noch langsam oder unbequem sein, um tatsächlich etwas zu kaufen.
Sollte ich E-Wallets für mobile Käufer anbieten?+
Ja – sie sind ideal für mobile Geräte, da sie den Käufern ermöglichen, mit einem Fingertipp zu bezahlen, ohne Kartennummern auf einem kleinen Bildschirm einzugeben. Da so viele Telefonkäufer bereits täglich E-Wallets nutzen, beseitigt das Anbieten dieser eine große Reibungsfläche beim Checkout und erreicht die Kunden in den Apps, denen sie vertrauen.

Fazit

Die meisten Ihrer Kunden sind mobil unterwegs, doch gerade dort verlieren Geschäfte die meisten Verkäufe – was die Optimierung des mobilen Handels zu einer der rentabelsten Maßnahmen macht, die Sie ergreifen können. Priorisieren Sie die Geschwindigkeit, gestalten Sie für Daumen und kleine Bildschirme und konzentrieren Sie sich stark auf den mobilen Checkout, wo Tipp-Reibung den größten Schaden anrichtet: Minimieren Sie die Eingabe, verwenden Sie die Autovervollständigung und bieten Sie E-Wallets und digitale Geldbörsen an. Jagen Sie die mobilspezifischen Ärgernisse auf und testen Sie die gesamte Reise auf einem echten Telefon. Schließen Sie die Lücke zwischen mobilem Browsing und mobilem Kaufen, und Sie erschließen Verkäufe, die sich bei den meisten Ihrer Besucher direkt vor Ihren Augen verbergen.

Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, mobile Browser in Käufer zu verwandeln, können Sie die E-Commerce-Optimierung erkunden oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

  1. Think with Google. „Mobile Page Speed: New Industry Benchmarks.“ thinkwithgoogle.com.
  2. Baymard Institute. „Mobile Checkout UX Research.“ baymard.com.
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