Reibungsverluste beim mobilen Checkout reduzieren

Jazmie Jamaludin

Mobil ist der Ort, an dem am meisten eingekauft wird, und frustrierenderweise auch der Ort, an dem die meisten Kaufabbrüche passieren. Die Leute stöbern gerne auf ihren Handys, füllen einen Warenkorb und stoßen dann auf einen Checkout, der so gestaltet ist, als säßen alle an einer Tastatur – und sie geben auf. Mobile Checkouts zeigen durchweg höhere Abbruchraten als Desktop-Versionen, nicht weil mobile Käufer weniger engagiert wären, sondern weil kleine Bildschirme, umständliches Tippen und langsame Ladezeiten jeden Reibungspunkt vergrößern. Die gute Nachricht ist, dass die spezifischen Reibungspunkte bekannt und behebbar sind. Dieser Leitfaden konzentriert sich ausschließlich auf den mobilen Checkout – den Ort mit dem größten Hebel, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen.

Warum der mobile Checkout häufiger fehlschlägt

Das Kernproblem ist, dass ein Checkout, der auf einem geräumigen Desktop gerade noch akzeptabel erscheint, auf einem Handy, das man einhändig auf dem Weg zur Arbeit hält, regelrecht schmerzhaft wird. Das Tippen ist langsam und fehleranfällig auf einer kleinen Tastatur, Berührungsziele sind leicht zu verfehlen, Seiten fühlen sich auf mobilen Verbindungen langsamer an, und jede Unordnung überfordert den kleinen Bildschirm. Jeder Reibungspunkt ist für sich genommen gering, aber zusammen gestapelt drängen sie Käufer – die sich bereits zum Kauf entschlossen hatten – zum Abbruch. Da hier so viel Traffic und so viele Abbrüche passieren, bringt die Behebung des mobilen Checkouts überdurchschnittliche Renditen (es ist die schärfste Kante der Mobile-Commerce-Optimierung).

Auf dem Handy ist jeder Tastendruck, den Sie entfernen, ein Geschenk. Das Tippen auf einem Telefon ist die größte Ursache für Reibung beim Checkout. Autofill, die richtigen Tastaturen und One-Tap-Wallets bewirken mehr für die mobile Konversion als fast alles andere.

Tippen über alles minimieren

Tippen ist der Feind des mobilen Checkouts, daher ist Ihre oberste Priorität, es zu reduzieren. Streichen Sie jedes nicht unbedingt notwendige Feld, aktivieren Sie die Autofill-Funktion, damit der Browser Name und Adresse automatisch ausfüllen kann, und aktivieren Sie die richtige Tastatur für jedes Feld – eine Zifferntastatur für Telefonnummern und Kartendaten, eine E-Mail-Tastatur für E-Mails. Nutzen Sie, wo immer möglich, die Adresssuche, damit ein Käufer seine vollständige Adresse antippt, anstatt sie einzugeben. Jeder Tastendruck, den Sie entfernen, macht den Checkout schneller und weniger fehleranfällig, was die Abschlussrate direkt erhöht (dies ist die grundlegende Checkout-Optimierung, angewendet auf mobile Geräte).

Reibungspunkte → Lösungen im mobilen Checkout
Reibungspunkt Lösung
Viel Tipparbeit Autofill, Adresssuche, weniger Felder
Falsche Tastatur Ziffernblock für Zahlen, E-Mail-Tastatur
Winzige Tippziele Große, gut platzierte Schaltflächen
Probleme bei der Karteneingabe Digitale und E-Wallets

One-Tap-Zahlung anbieten

Nichts beseitigt mobile Reibungspunkte so effektiv, wie den Käufern das vollständige Überspringen der Karteneingabe zu ermöglichen. Digitale Wallets und lokale E-Wallets ermöglichen es Kunden, mit nur ein oder zwei Fingertipps unter Verwendung bereits auf ihrem Telefon gespeicherter Daten zu bezahlen, wodurch die mühsame Eingabe einer Kartennummer auf einem kleinen Bildschirm umgangen wird. Insbesondere für Mobilgeräte sind diese transformativ – sie verwandeln den schwierigsten Teil des Checkouts in den einfachsten. Das Anbieten der Wallets und Zahlungsmethoden, die Ihre Kunden bereits verwenden, ist eine der wirkungsvollsten Verbesserungen für den mobilen Checkout (siehe erwartete Zahlungsmethoden von Kunden).

Für Daumen entwerfen

Der mobile Checkout wird mit dem Daumen bedient, daher sollte das Design darauf ausgelegt sein. Schaltflächen – insbesondere „Weiter“ und „Bezahlen“ – müssen groß, gut platziert und leicht zu tippen sein, ohne versehentlich benachbarte Schaltflächen zu betätigen. Formularfelder sollten groß genug sein, um sie leicht antippen zu können, mit klaren Beschriftungen und offensichtlichen, hilfreichen Fehlermeldungen, wenn etwas nicht stimmt. Halten Sie das Layout sauber und einspaltig, damit nichts gedrängt wirkt. Ein Checkout, der für einen Daumen bequem ist, ist ein Checkout, den die Leute tatsächlich abschließen.

Schnell halten und niemals ein Konto erzwingen

Zwei letzte Wesentliche. Erstens, Geschwindigkeit: Ein langsamer Checkout verliert ungeduldige mobile Käufer, also halten Sie Seiten leicht und schnell ladbar auf mobilen Verbindungen. Zweitens, erzwingen Sie niemals die Kontoerstellung – doppelt schmerzhaft auf mobilen Geräten, wo das Eingeben eines neuen Passworts und das Ausfüllen eines Profils eine echte Plackerei ist. Bieten Sie einen Gast-Checkout an, damit Leute mit minimaler Eingabe bezahlen können, und laden Sie nach dem Kauf zur Kontoerstellung ein (siehe Gast-Checkout vs. Kontoerstellung). Auf einem Telefon zählt jede Barriere, die Sie entfernen, mehr als auf dem Desktop.

Auf einem echten Telefon testen

Der einzige ehrliche Test ist, als Erstkunde über mobile Daten in Ihrem eigenen Geschäft auf einem Telefon einzukaufen. Gehen Sie den gesamten Checkout-Prozess durch und achten Sie auf jeden Moment, in dem Sie tippen, schielen oder nach einem Knopf suchen müssen – jede davon ist eine Reibung, die auch Ihre Kunden spüren. Verwenden Sie dann Ihre Analysedaten, um genau zu sehen, wo mobile Käufer abbrechen, und beheben Sie diesen Schritt zuerst. Das Erleben Ihres eigenen mobilen Checkouts ist der schnellste Weg, um herauszufinden, was Sie leise Verkäufe kostet.

Häufig gestellte Fragen

Warum konvertiert der mobile Checkout schlechter als der Desktop?+
Weil kleine Bildschirme die Reibung verstärken – Tippen ist langsam und fehleranfällig, Tippziele sind leicht zu übersehen, und Seiten fühlen sich auf mobilen Verbindungen langsamer an. Mobile Käufer sind nicht weniger engagiert; der Checkout ist nur schwieriger zu bedienen. Das Minimieren des Tippens und das Anbieten von One-Tap-Wallets schließt die meisten Lücken.
Was ist die größte Verbesserung für den mobilen Checkout?+
Das Reduzieren der Tipparbeit – durch Autofill, Adresssuche, die richtigen Tastaturen, weniger Felder und insbesondere durch One-Tap-Digital- und E-Wallets, die die Karteneingabe komplett überspringen. Das Tippen auf einem kleinen Bildschirm ist die größte Fehlerquelle, daher hat alles, was dies beseitigt, eine überproportional große Wirkung auf den Abschluss.
Sollte ich digitale Wallets auf Mobilgeräten anbieten?+
Ja – sie sind ideal für mobile Geräte, da sie es Käufern ermöglichen, mit einem Fingertipp zu bezahlen, indem sie bereits auf ihrem Telefon gespeicherte Daten verwenden und so die mühsame Eingabe einer Kartennummer umgehen. Da viele Telefonkäufer Wallets bereits täglich nutzen, beseitigt das Anbieten dieser Wallets den schwierigsten Teil des mobilen Checkouts.
Wie finde ich die Reibungspunkte in meinem mobilen Checkout?+
Kaufen Sie als Erstkunde auf Ihrem eigenen Shop mit einem Mobiltelefon und über mobile Daten ein – und achten Sie auf jeden Moment, in dem Sie tippen, schielen oder nach einem Knopf suchen müssen. Verwenden Sie dann Ihre Analysen, um zu sehen, an welchem Schritt die meisten mobilen Käufer abspringen, und beheben Sie diesen zuerst. Das Selbsterleben ist die schnellste Diagnose.

Das Fazit

Mobil ist der Ort, an dem die meisten Einkäufe getätigt werden und die meisten Checkouts fehlschlagen – was den mobilen Checkout zum wichtigsten Hebel macht, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen. Minimieren Sie das Tippen vor allem durch Autofill, Adresssuche, die richtigen Tastaturen und weniger Felder; bieten Sie One-Tap-Digital- und E-Wallets an, die die Karteneingabe überspringen; gestalten Sie große, daumenfreundliche Schaltflächen; halten Sie die Seiten schnell; und erzwingen Sie niemals eine Kontoerstellung. Testen Sie dann alles auf einem echten Telefon und beheben Sie, was Sie frustriert. Beseitigen Sie die Reibung, die der kleine Bildschirm verstärkt, und Sie werden viel mehr mobile Käufer konvertieren, die sich bereits zum Kauf entschlossen hatten.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihren mobilen Checkout mühelos zu gestalten, können Sie die E-Commerce-Optimierung erkunden oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

  1. Baymard Institute. „Mobile Checkout UX Research.“ baymard.com.
  2. Think with Google. „Mobile Page Speed: New Industry Benchmarks.“ thinkwithgoogle.com.
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