Gast-Checkout vs. Kontoerstellung: Was verkauft sich tatsächlich besser

Jazmie Jamaludin

Es erscheint logisch: Bitte jeden Kunden, ein Konto zu erstellen, und Sie bauen eine Datenbank von Käufern auf, die Sie bewerben können. Viele Geschäfte tun genau das — und verlieren dadurch stillschweigend Verkäufe. Die Erzwingung der Kontoerstellung, bevor jemand bezahlen kann, ist eine der am besten dokumentierten Ursachen für den Abbruch des Warenkorbs, da ein erheblicher Teil der Käufer dies einfach nicht tun wird. Die Spannung zwischen der Erfassung von Kundendaten und dem Nicht-Blockieren des Verkaufs ist real, hat aber eine klare Lösung. Dieser Leitfaden erklärt, warum der Gast-Checkout mehr Verkäufe erzielt und wie Sie Ihre Kundenkonten dennoch aufbauen können, ohne Bestellungen zu opfern.

Warum die erzwungene Kontoerstellung Sie Verkäufe kostet

Versetzen Sie sich in die Lage des Käufers: Sie sind bereit zu kaufen, und der Shop verlangt, dass Sie zuerst ein Konto erstellen – ein weiteres Passwort, ein weiteres Formular, eine weitere Verpflichtung für einen eigentlich einfachen Kauf. Ein Teil der Leute bricht genau an diesem Punkt ab. Das Baymard Institute listet „musste ein Konto erstellen“ durchgängig als einen der Hauptgründe auf, warum Käufer, die beabsichtigten zu kaufen, den Checkout abbrechen. Die Daten sind eindeutig: Obligatorische Konten sind eine selbstverursachte Barriere (die umfassenderen Ursachen werden in der Säule über warum Kunden Warenkörbe verlassen behandelt).

„Musste ein Konto erstellen“ ist einer der am häufigsten dokumentierten Gründe, warum Käufer den Checkout abbrechen. Das Konto, das Sie erfassen möchten, ist weitaus weniger wert als der Verkauf, den Sie durch die Erzwingung verlieren. Lassen Sie sie zuerst kaufen; laden Sie nachher zum Konto ein.

Der Fall für den Gast-Checkout

Der Gast-Checkout ermöglicht es den Leuten, mit nur den für den Abschluss und die Lieferung der Bestellung benötigten Details zu kaufen – kein Passwort, keine Verpflichtung. Er beseitigt eine große Barriere, insbesondere für Erstkäufer, die noch nicht wissen, ob sie wiederkommen werden. Das Ergebnis ist einfach: mehr abgeschlossene Käufe. Entscheidend ist, dass das Anbieten eines Gast-Checkouts nicht bedeutet, das Ziel des Aufbaus von Konten aufzugeben; es ändert lediglich das Timing. Sie lassen den Verkauf zuerst geschehen und laden dann zur Beziehung ein – was wesentlich besser konvertiert, als es im Voraus zu fordern (es ist ein Kernprinzip einer guten Checkout-Optimierung).

Gast-Checkout vs. erzwungenes Konto
Gast-Checkout Erzwungenes Konto
Beseitigt eine große Barriere Verursacht dokumentierte Abbrüche
Schneller für Erstkäufer Zusätzliches Passwort und Formular zur Verpflichtung
Konto nach dem Kauf angeboten Blockiert den Verkauf, um Daten zu erfassen
Höhere Abschlussrate Niedrigere Abschlussrate

So erfassen Sie Konten auf intelligente Weise

Die elegante Lösung besteht darin, die Kontoerstellung nachdem der Kauf abgeschlossen ist, anzubieten. Sobald jemand gekauft hat, haben Sie bereits seine E-Mail und Details; ein einfaches „Erstellen Sie ein Konto, um diese Bestellung zu verfolgen und beim nächsten Mal schneller zu bezahlen“ – oft nur ein Passwort benötigend, da der Rest ausgefüllt ist – wandelt einen guten Teil der Gäste bereitwillig in Kontoinhaber um. Sie erfassen die gewünschten Daten, aber erst, nachdem der Verkauf gesichert ist, niemals auf dessen Kosten. Dies ist das Beste aus beiden Welten: maximale Konversionen und eine wachsende Kundenbasis.

Machen Sie den Nutzen klar, wenn Sie fragen

Menschen erstellen Konten, wenn es für sie einen Vorteil gibt. Anstatt eine Registrierung zu verlangen, bieten Sie einen echten Grund: schnellere zukünftige Checkouts, Auftragsverfolgung, gespeicherte Details, ein Treue-Vorteil. Wenn der Nutzen klar ist und der Zeitpunkt stimmt – nach einer positiven Kauferfahrung – melden sich Kunden gerne an. Dies verwandelt die Kontoerstellung von einer Barriere in einen Werteaustausch, genau so sollte es sich anfühlen. Eine reibungslose Post-Purchase-Erfahrung ist der natürliche Moment, dies einzuladen.

Was ist mit wiederkehrenden Kunden?

Der Gast-Checkout benachteiligt treue Kunden nicht – diejenigen, die Konten erstellt haben, profitieren weiterhin von schnellerem Checkout, gespeicherten Details und der Bestellhistorie. Es geht nicht darum, Konten zu verhindern; es geht darum, sie niemals vor einem Verkauf zu erzwingen. Bieten Sie die Kontoanmeldung für diejenigen an, die bereits ein Konto haben, den Gast-Checkout für diejenigen, die keines haben, und die Einladung nach dem Kauf für alle. Dies dient sowohl Erstkäufern als auch wiederkehrenden Kunden, ohne jemals einen Kauf zu blockieren.

Häufig gestellte Fragen

Verliere ich Kundendaten, wenn ich den Gast-Checkout zulasse?+
Nein – Sie erfassen weiterhin die für die Bestellung benötigte E-Mail und Details, und Sie können die Kontoerstellung direkt nach dem Kauf einladen, wenn viele Gäste gerne zustimmen. Sie erhalten die Daten ohne die verlorenen Verkäufe, die das Erzwingen von Konten im Voraus verursacht. Es ist dasselbe Ziel, nur besser sequenziert.
Baut das Erzwingen von Konten meine Marketingliste nicht schneller auf?+
Es baut eine kleinere Liste auf, als Sie erwarten würden, weil es auch die Käufer vergrault, die lieber abbrechen als sich zu registrieren. Das Anbieten eines Gast-Checkouts plus eine Einladung zur Kontoerstellung nach dem Kauf führt typischerweise zu mehr Verkäufen und einer vergleichbaren Anzahl von Konten – von Kunden, die sich freiwillig angemeldet haben.
Wie ermutige ich Gäste, ein Konto zu erstellen?+
Bieten Sie es nach dem Kauf an, mit einem klaren Vorteil – schnellerer zukünftiger Checkout, Sendungsverfolgung, gespeicherte Details – und machen Sie es nahezu mühelos, da Sie bereits über deren Informationen verfügen. Ein Werteaustausch, der im richtigen Moment angeboten wird, konvertiert weitaus besser als eine Forderung, die vor dem Verkauf gestellt wird.
Ist der Gast-Checkout weniger sicher?+
Nein. Der Gast-Checkout verwendet die gleiche sichere Zahlungsabwicklung wie der Konto-Checkout; der einzige Unterschied besteht darin, ob ein Passwort und ein Profil gespeichert werden. Die Sicherheit kommt von Ihrem Zahlungssystem und Ihrer Website, nicht davon, ob der Käufer ein Konto registriert hat.

Das Fazit

Die Debatte zwischen Gast-Checkout und Kontozwang hat eine klare Antwort: Erzwingen Sie niemals die Kontoerstellung vor einem Verkauf, da dies eine der am besten dokumentierten Ursachen für Abbruch ist. Bieten Sie den Gast-Checkout an, um die Barriere zu beseitigen, und laden Sie dann nach dem Kauf – mit einem klaren Vorteil und minimalem Aufwand – zur Kontoerstellung ein, um die gewünschten Daten und Beziehungen zu erfassen. Auf diese Weise maximieren Sie abgeschlossene Bestellungen und bauen Ihre Kundenbasis auf, anstatt das eine gegen das andere einzutauschen. Lassen Sie die Leute zuerst kaufen; verdienen Sie sich das Konto an zweiter Stelle.

Wenn Sie einen Checkout wünschen, der Erstkäufer konvertiert und gleichzeitig Ihre Kundenbasis erweitert, können Sie E-Commerce-Optimierung erkunden oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

  1. Baymard Institute. „Cart Abandonment Rate & Reasons.“ baymard.com.
  2. Nielsen Norman Group. „Guest Checkout and Account Creation.“ nngroup.com.
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