Website-Suche: Wie sie Kunden hilft, das Gewünschte zu finden (und zu kaufen)

Wenn ein Käufer die Suchleiste in Ihrem Shop verwendet, teilt er Ihnen etwas Wertvolles mit: Er weiß, was er will, und ist bereit, es zu finden. Suchende gehören zu Ihren motiviertesten Besuchern – und, wenn die Suche gut funktioniert, zu denen, die am ehesten kaufen. Dennoch behandeln viele Shops die Website-Suche als Nebensache, mit einem klobigen Feld, das schlechte Ergebnisse liefert und kaufbereite Kunden stillschweigend mit leeren Händen wegschickt. Eine gute On-Site-Suche ist einer der am meisten übersehenen Hebel im E-Commerce und ein überraschend mächtiger. Dieser Leitfaden erklärt, warum sie wichtig ist, wie man sie richtig macht und was ihre Daten über Ihre Kunden verraten.

Warum Suchende Gold wert sind

Besucher, die die Suche nutzen, verhalten sich anders als Browsende: Sie sind über das „einfache Anschauen“ hinausgegangen und suchen aktiv nach etwas Bestimmtem, was bedeutet, dass sie zu deutlich höheren Raten konvertieren – wenn sie finden, wonach sie suchen. Das macht die Website-Suche zu einer Conversion-Goldgrube und gleichzeitig zu einem Moment mit hohem Einsatz: Ein Suchender, der gute Ergebnisse erhält, ist dem Kauf nahe, während jemand, der nichts Nützliches findet, oft ganz geht. Da dies Ihre motiviertesten Käufer sind, prägt die Qualität Ihrer Suche direkt Ihre Verkäufe (sie ist Teil des Aufbaus eines Shops, der konvertiert).

Sorgen Sie dafür, dass die Suche einfach zu finden und zu bedienen ist

Fangen Sie mit den Grundlagen an: Die Suchleiste sollte offensichtlich und prominent platziert sein, nicht in einer Ecke versteckt. Für Shops mit mehr als einer Handvoll Produkten ist die Suche ein primäres Navigationstool, also geben Sie ihr sichtbaren Raum – besonders auf Mobilgeräten, wo das Durchsuchen langer Menüs mühsam ist und Käufer instinktiv zur Suche greifen. Ein leicht zu findendes, einfach zu bedienendes Suchfeld lädt Ihre motiviertesten Besucher dazu ein, genau das zu tun, was am besten konvertiert (es ergänzt eine gute Website-Navigation).

Sorgen Sie für wirklich gute Ergebnisse

Eine Suchleiste ist nur so gut wie die Ergebnisse, die sie liefert. Eine gute Suche toleriert Tippfehler und versteht Synonyme (ein Käufer, der „Sneakers“ sucht, sollte Ihre „Sportschuhe“ finden), zeigt die relevantesten Produkte zuerst an und bietet Autovervollständigungs-Vorschläge, die Kunden schnell zu dem führen, was sie wollen. Eine schlechte Suche – die bei einem kleinen Rechtschreibfehler nichts zurückgibt oder die offensichtliche Übereinstimmung versteckt – enttäuscht Ihre kaufbereitesten Kunden im schlimmsten Moment. Viele E-Commerce-Plattformen und Such-Apps bieten diese Funktionen an; es lohnt sich, sicherzustellen, dass Ihre die Grundlagen gut beherrscht.

„Keine Ergebnisse“ elegant handhaben

Manchmal liefert eine Suche tatsächlich nichts – und eine leere, ausweglose „Keine Ergebnisse“-Seite ist der Punkt, an dem motivierte Käufer abspringen. Verwandeln Sie diese Sackgasse in eine Umleitung: Schlagen Sie beliebte Produkte vor, bieten Sie verwandte Kategorien an, fordern Sie zu einer korrigierten Suche auf oder laden Sie den Käufer ein, um Hilfe zu bitten. Eine durchdachte „Keine Ergebnisse“-Erfahrung fängt Kunden ab, die Ihr Katalog nicht direkt erfasst hat, und hält sie in Ihrem Shop, anstatt sie zu einem Konkurrenten abspringen zu lassen. Es ist eine kleine Geste, die einige Ihrer wertvollsten Besucher rettet (eine reaktionsschnelle Chat-Option kann hier ebenfalls helfen).

Ihre Suchdaten sind eine Goldgrube

Neben der Unterstützung von Käufern ist Ihre Site-Suche eine der reichhaltigsten Quellen für Kundeneinblicke, die Sie haben. Was Menschen suchen, sagt Ihnen, was sie wollen – in ihren eigenen Worten. Suchen, die keine Ergebnisse liefern, offenbaren eine Nachfrage, die Sie nicht erfüllen: Produkte, die Kunden von Ihnen erwarten, oder Begriffe, die Ihre Angebote nicht treffen. Beliebte Suchen zeigen Ihnen, was Sie hervorheben sollten. Die Analyse dieser Daten über Ihre Analysetools kann Ihr Sortiment, Ihre Formulierung und Ihr Merchandising leiten. Wenige Quellen verraten Ihnen so direkt, wonach Ihre Kunden tatsächlich suchen.

Braucht jeder Shop eine Suche?

Nicht jeder Shop benötigt eine prominente Suchleiste. Ein kleiner Shop mit nur wenigen Produkten ist mit einer klaren Navigation gut bedient, und eine Suchleiste würde dort wenig hinzufügen. Aber wenn Ihr Katalog wächst – Dutzende oder Hunderte von Produkten – wird die Suche von optional zu essenziell, weil das Stöbern unpraktisch wird und Kunden erwarten, suchen zu können. Passen Sie die Prominenz der Suche an die Größe Ihres Sortiments an: Je größer und vielfältiger Ihr Katalog, desto mehr verdient die Suche ihren Platz als primärer Weg zum Kauf.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Die Site-Suche ist eine übersehene Conversion-Goldgrube, denn Käufer, die suchen, gehören zu Ihren motiviertesten und kaufwilligsten Kunden – wenn sie finden, was sie wollen. Gestalten Sie Ihre Suchleiste leicht auffindbar und bedienbar, stellen Sie sicher, dass sie wirklich gute Ergebnisse liefert, die Tippfehler tolerieren und Relevanz anzeigen, und verwandeln Sie „keine Ergebnisse“ in eine hilfreiche Weiterleitung statt in eine Sackgasse. Nutzen Sie dann die Suchdaten, um herauszufinden, was sie über die Kundennachfrage verraten. Passen Sie die Prominenz der Suche an die Größe Ihres Katalogs an, sorgen Sie für die richtige Qualität, und Sie bedienen Ihre kaufbereitesten Kunden genau dann, wenn es darauf ankommt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihren Shop einfacher zu gestalten und durchsuchbar zu machen, können Sie sich über E-Commerce-Optimierung informieren oder Kontakt aufnehmen.

Referenzen

1. Baymard Institute. „E-Commerce Site Search UX Research.“ baymard.com.
2. Nielsen Norman Group. „Site Search Usability.“ nngroup.com.