Zielgruppen in GA4 erstellen

Denken Sie darüber nach, wie ein guter Ladenbesitzer seine Stammkunden anders behandelt als einen Erstbesucher. Er erinnert sich, wer letzten Monat die teure Kaffeemaschine gekauft hat und erwähnt vielleicht die passende Mühle. Er kennt die Person, die jede Woche hereinkommt, aber nie etwas kauft, und spricht sie behutsam auf ein Angebot an. Er behandelt die Kunden nicht als gesichtslose Masse, sondern als eine Reihe unterschiedlicher Gruppen, jede mit ihrer eigenen Geschichte. Dieser Instinkt, auf Ihre Website angewendet, ist genau das, wofür GA4-Zielgruppen da sind.

Eine Zielgruppe in GA4 ist eine Gruppe von Nutzern, die etwas gemeinsam haben: ein Verhalten, ein Merkmal oder eine Reise durch Ihre Website. Sobald Sie diese Gruppe definiert haben, können Sie sie studieren, vergleichen und in vielen Fällen direkt vermarkten. Es ist eine der praktischsten und am wenigsten genutzten Funktionen der gesamten Plattform, und das Wunderbare daran ist, dass Sie Zielgruppen mit Klicks und nicht mit Code erstellen. Dieser Leitfaden erklärt, was Zielgruppen sind, wie Sie solche erstellen, die wirklich helfen, und welche kleinen Fallstricke Sie dabei umgehen sollten.

Was eine Zielgruppe tatsächlich ist

Im einfachsten Fall ist eine Zielgruppe eine gespeicherte Menge von Bedingungen, die GA4 verwendet, um Ihre Besucher in eine benannte Gruppe einzuordnen. Sie könnten eine Zielgruppe namens „engagierte Leser“ erstellen, definiert als jeder, der bis zum Ende eines Artikels gescrollt und länger als eine Minute geblieben ist. Oder „abgebrochene Warenkörbe“ für Personen, die etwas in ihren Warenkorb gelegt, aber nie gekauft haben. Oder „hochwertige Kunden“ für diejenigen, deren Gesamtausgaben eine bestimmte Schwelle überschritten haben. Die Bedingungen können Sie frei wählen; GA4 führt einfach eine fortlaufende Zählung der Qualifizierten.

Entscheidend ist, dass eine Zielgruppe dynamisch ist. Sobald neue Besucher die Bedingungen erfüllen, treten sie bei; in einigen Fällen können sie, wenn sich ihr Verhalten ändert, auch wieder ausscheiden. Dies macht Zielgruppen viel lebendiger als eine einmalige Liste. Sie sind weniger ein Foto und mehr ein sich ständig aktualisierender Aufruf. Wenn die grundlegenden Konzepte, wie GA4 das Verhalten verfolgt, noch nicht ganz klar sind, ist unser Leitfaden zu GA4-Ereignissen und -Parametern die Grundlage, auf der Zielgruppen aufgebaut sind, da fast jede Zielgruppenbedingung eigentlich eine Frage zu Ereignissen ist.

Warum Zielgruppen Ihre Zeit wert sind

Durchschnitte lügen. Wenn Sie Ihre allgemeine Conversion-Rate oder den durchschnittlichen Bestellwert betrachten, vermischen Sie Dutzende sehr unterschiedlicher Personen zu einer einzigen irreführenden Zahl. Zielgruppen ermöglichen es Ihnen, diese Mischung auseinanderzunehmen. Plötzlich sehen Sie, dass Ihre Conversion-Rate insgesamt schlecht, aber hervorragend ist bei Personen, die ein Produktvideo angesehen haben, oder dass wiederkehrende Besucher doppelt so viel ausgeben wie Neulinge. Das sind die Erkenntnisse, die Ihr Handeln verändern, nicht nur Ihr Wissen.

Es gibt einen zweiten, kommerzielleren Grund. Viele Zielgruppen können mit Werbeplattformen geteilt werden, sodass Sie gezielte Nachrichten an bestimmte Gruppen senden können, eine Praxis, die normalerweise als Remarketing bezeichnet wird. Das klassische Beispiel ist die Erinnerung an Personen, die einen Warenkorb abgebrochen haben, an den Artikel, den sie zurückgelassen haben. Durchdacht umgesetzt, ist dies eine der ertragreichsten Maßnahmen, die ein kleines Marketingteam ergreifen kann, und es beginnt mit einer gut definierten Zielgruppe. Unser Leitfaden zur Einrichtung des Conversion-Trackings passt hier natürlich gut, denn die von Ihnen definierten Conversion-Ereignisse werden zu einigen der wertvollsten Zielgruppenbedingungen, die Sie haben.

Die zwei Geschmacksrichtungen: Analyse und Aktivierung

Es hilft, zwei Verwendungszwecke von Zielgruppen im Kopf zu behalten. Der erste ist analytisch: Sie erstellen eine Zielgruppe rein, um ihr Verhalten mit allen anderen zu vergleichen und etwas zu lernen. Der zweite ist aktivierend: Sie erstellen eine Zielgruppe, um etwas damit zu tun, wie z. B. eine Anzeige auszurichten oder ein personalisiertes Erlebnis auszulösen. Dieselbe Zielgruppe kann beiden Zwecken dienen, aber zu wissen, was Sie anstreben, hält Ihre Einrichtung fokussiert.

Die Bausteine einer Zielgruppe

Jede Zielgruppe wird aus Bedingungen zusammengesetzt, und GA4 bietet Ihnen ein flexibles Toolkit. Sie können Bedingungen aus Dimensionen (wer die Person ist oder woher sie kommt), Metriken (wie viel sie etwas getan hat) und Ereignissen (was sie tatsächlich getan hat) erstellen. Sie können Bedingungen mit „und“- und „oder“-Logik kombinieren, Zeitfenster festlegen und sogar verlangen, dass Ereignisse in einer bestimmten Reihenfolge stattfinden. Diese letzte Option, Sequenzen, ermöglicht es Ihnen, eine Reise statt eines einzelnen Moments zu beschreiben.

Wenn Sie benutzerdefinierte Dimensionen eingerichtet haben, die Ihre eigenen Geschäftsattribute widerspiegeln, stehen diese auch als Zielgruppenbedingungen zur Verfügung. Hier werden Zielgruppen wirklich auf Sie zugeschnitten: Eine Zielgruppe von „Testnutzern des Premium-Plans, die eine Schlüsselfunktion zweimal genutzt haben“ ist nur möglich, weil Sie den Plan und die Funktion zuerst als benutzerdefinierte Daten registriert haben.

Ihre erste Zielgruppe erstellen, in Ruhe

Der Prozess ist freundlicher, als es sich anhört. Im Admin-Bereich öffnen Sie den Bereich „Zielgruppen“ und wählen „Neue Zielgruppe erstellen“. GA4 bietet Ihnen Vorlagen an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, oder Sie können von Grund auf neu aufbauen. Sie fügen Ihre Bedingungen hinzu, geben der Zielgruppe einen klaren Namen und speichern. Ab diesem Zeitpunkt beginnt GA4 zu zählen, wer sich qualifiziert, und innerhalb von ein oder zwei Tagen sehen Sie, wie die Zielgruppe mit Mitgliedern gefüllt wird.

Ein Detail überrascht zunächst alle: Zielgruppen sind meist zukunftsorientiert. Wenn Sie eine erstellen, beginnt GA4 ab diesem Zeitpunkt, Benutzer einzubeziehen, und nur in begrenzten Fällen kann es auf frühere Besucher zurückblicken. Die Lektion ist die bekannte in der Analyse: Richten Sie die Zielgruppen, die Sie voraussichtlich benötigen, lieber früher als später ein, damit sie gut gefüllt sind, wenn Sie sie verwenden möchten.

Zielgruppen in Aktion umsetzen

Eine ungenutzte Zielgruppe ist eine verpasste Gelegenheit. Der wahre Wert zeigt sich, wenn Sie sie einsetzen. Der häufigste Weg ist, eine Zielgruppe in eine Werbeplattform einzuspeisen, um eine Remarketing-Kampagne präzise auf, sagen wir, Personen auszurichten, die ein Produkt angesehen, aber nicht gekauft haben. Anstatt dafür zu bezahlen, jeden zu erreichen, konzentrieren Sie Ihr Budget auf die Personen, die am ehesten reagieren, weshalb dieser Ansatz so oft den Return on Spend verbessert.

Zielgruppen ermöglichen auch tiefere Analysen. Fügen Sie eine Zielgruppe in eine flexible Exploration ein und Sie können deren Verhalten aus jedem Blickwinkel sezieren und es Seite an Seite mit dem Rest Ihrer Nutzer vergleichen. Für Shops zeigt die Kombination von Zielgruppen mit E-Commerce-Analysen, welche Kundensegmente wirklich den Umsatz steigern, und widerlegt oft Annahmen darüber, wer Ihre besten Käufer sind. Und das breitere Bild aus unserem Leitfaden zum Lesen eines GA4-Berichts hilft Ihnen, zu erkennen, welche Verhaltensweisen es überhaupt wert sind, zu Zielgruppen zu werden.

Ein Hinweis zu Datenschutz und guten Manieren

Der verantwortungsvolle Aufbau von Zielgruppen ist wichtig. Verwenden Sie Daten so, wie es Ihre Besucher als angemessen empfinden würden, respektieren Sie Einwilligungserklärungen und vermeiden Sie die Erstellung unheimlich spezifischer Segmente, die Menschen beunruhigen würden, wenn sie davon wüssten. Eine gute Zielgruppenpraxis ist nicht nur eine Frage der Compliance; es geht darum, das Vertrauen aufrechtzuerhalten, das Menschen überhaupt dazu bringt, Ihnen ihre Aufmerksamkeit zu schenken. Wenn Sie unsicher sind, wo die Grenze liegt, kann ein kurzes Gespräch mit einem erfahrenen Partner über unsere Kontaktseite viele Zweifel beseitigen.

Die häufigsten Fallen vermeiden

Die erste Falle ist die zu eng gefasste Zielgruppe. Es ist aufregend, eine hyperspezifische Gruppe zu definieren, aber wenn sich nur eine Handvoll Menschen jemals qualifizieren, können Sie daraus keine statistisch aussagekräftigen Erkenntnisse gewinnen oder eine lohnende Kampagne durchführen. Streben Sie Zielgruppen an, die groß genug sind, um nützlich zu sein, und dennoch deutlich unterscheidbar sind. Die zweite Falle ist die vergessene Zielgruppe: Menschen erstellen Dutzende und sehen sie dann nie wieder an. Ein kleiner, kuratierter Satz, den Sie tatsächlich verwenden, ist besser als ein Friedhof cleverer Ideen.

Die dritte Falle ist, eine Zielgruppe mit einem Ziel zu verwechseln. Eine Zielgruppe ist ein Werkzeug zum Verstehen und Erreichen von Menschen; sie ist kein Erfolgskriterium an sich. Behalten Sie die Ergebnisse im Auge, die Zielgruppen Ihnen helfen zu verbessern, sei es die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die Vertiefung der Kundenbindung oder die Erleichterung des Weges für Neukunden. Wenn Sie noch festlegen müssen, welche Ergebnisse am wichtigsten sind, bietet unsere Übersicht über die wichtigsten Kennzahlen, die jedes Unternehmen monatlich verfolgen sollte, einen stabilen Rahmen, und der einführende Leitfaden zur Webanalyse begründet das „Warum“ hinter all dem.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Google. „[GA4] Zielgruppen.“ support.google.com/analytics.
2. Google. „[GA4] Zielgruppen erstellen, bearbeiten und archivieren.“ support.google.com/analytics.
3. Simo Ahava. „Zielgruppen und Remarketing in GA4.“ simoahava.com.