Dashboard-Designprinzipien: Berichte, die Nutzer wirklich nutzen

Stellen Sie sich ein Dashboard vor, an dessen Erstellung jemand zwei Wochen gearbeitet hat. Es enthält dreiundzwanzig Diagramme, sechs Farben, die sich beißen, und eine riesige Tabelle, die auf einem Telefon niemand lesen kann. Es wurde mit großem Tamtam in einer Teamsitzung vorgestellt. Und dann, still und heimlich, hat es niemand mehr geöffnet. Wenn Ihnen diese Geschichte bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Der Friedhof ungenutzter Berichte ist riesig, und fast jeder von ihnen wurde mit guten Absichten erstellt.

Das Problem ist selten die Daten. Es ist das Design. Ein Dashboard ist kein Ort, um alles abzuladen, was man messen kann; es ist ein Werkzeug, das einer bestimmten Person helfen soll, eine bestimmte Entscheidung schneller zu treffen. In diesem Leitfaden gehen wir die Designprinzipien durch, die die Berichte, die tatsächlich genutzt werden, von denen trennen, die höflich ignoriert werden. Sie müssen kein Designer oder Analyst sein, um sie anzuwenden. Sie müssen nur an den Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms denken.

Wozu ein Dashboard wirklich dient

Beginnen Sie mit einer Frage, die offensichtlich klingt, aber fast immer übersprungen wird: Für wen ist das gedacht, und was werden sie nach dem Betrachten anders machen? Ein Dashboard für einen vielbeschäftigten Inhaber, der es am Montagmorgen überfliegt, ist ein völlig anderes Objekt als eines, das ein Marketingspezialist eine Stunde lang studiert. Wenn Sie die Person und die Entscheidung nicht benennen können, bauen Sie kein Dashboard. Sie bauen Tapeten.

Die besten Berichte beantworten auf einen Blick eine kleine Anzahl von Fragen. Wie schneiden wir im Vergleich zu unserem Ziel ab? Was hat sich seit dem letzten Mal geändert? Wo läuft etwas schief? Alles, was keine dieser Fragen beantwortet, ist ein Kandidat für die Löschung. Dies ist eng verbunden mit der Idee, zuerst Ziele und KPIs für Ihre Website festzulegen, denn ein Dashboard ohne ein zu messendes Ziel ist nur eine Zahlenwand ohne Geschichte.

Das Prinzip der visuellen Hierarchie

Wenn jemand Ihr Dashboard öffnet, liest er es nicht wie ein Buch von oben nach unten. Er überfliegt es. Er landet auf dem, was am größten, kühnsten und höchsten ist, und arbeitet sich von dort aus nach außen. Visuelle Hierarchie bedeutet einfach, die Dinge so anzuordnen, dass die wichtigste Zahl zuerst bemerkt wird. Wenn Ihre Überschrift die gleiche Größe und Farbe wie eine kleinere Aufschlüsselung hat, haben Sie dem Leser gesagt, dass alles gleichermaßen wichtig ist, was dasselbe ist wie ihm zu sagen, dass nichts wichtig ist.

Oben links ist Top-Immobilie

In den meisten Lesekulturen beginnt die Aufmerksamkeit in der oberen linken Ecke. Dort gehört Ihre wichtigste Metrik hin: die Zahl, die dem Leser sagt, ob die Dinge im Großen und Ganzen in Ordnung sind oder nicht. Unterstützende Details fließen nach unten und rechts. Stellen Sie es sich wie eine Zeitungsseite vor. Die Schlagzeile ist riesig, die Hauptgeschichte steht oben, und das Kleingedruckte befindet sich unten, wo nur die Neugierigen suchen.

Größe und Farbe tragen Bedeutung

Machen Sie die wichtigen Dinge physisch größer. Reservieren Sie Ihre stärkste Farbe für das eine Element, das Sie am meisten bemerkt haben möchten, und lassen Sie alles andere in ruhigen, neutralen Tönen. In dem Moment, in dem Sie zehn Dinge hell färben, sticht keines davon hervor. Zurückhaltung ist der ganze Trick. Ein Dashboard mit einem kräftigen Akzent ist sofort lesbar; ein Dashboard, das wie eine Obstschale bemalt ist, zwingt den Leser, herauszufinden, wohin er schauen soll.

Wählen Sie das richtige Diagramm für die Aufgabe

Menschen greifen gerne nach dem Diagramm, das beeindruckend aussieht, aber die richtige Wahl ist fast immer die langweilige. Jeder Diagrammtyp sagt dem Leser leise, welche Art von Vergleich er anstellen soll, und die Verwendung des falschen sendet ein verwirrendes Signal. Die Kunst hier überschneidet sich stark mit breiteren Best Practices der Datenvisualisierung, aber speziell für Dashboards decken ein paar einfache Regeln die meisten Situationen ab.

Beachten Sie die leise Botschaft in dieser Tabelle: Die schicksten Visualisierungen erscheinen selten. Die meisten nützlichen Dashboards bestehen aus Linien, Balken, großen Zahlen und Tabellen. Wenn Sie zu einem Radardiagramm oder einem dreidimensionalen explodierten Kreisdiagramm greifen, halten Sie inne und fragen Sie sich, welchen Vergleich Sie dem Leser tatsächlich erleichtern möchten.

Weniger ist wirklich mehr

Es gibt ein Konzept aus dem Design, das als Daten-Tinten-Verhältnis bezeichnet wird: der Anteil Ihres Diagramms, der tatsächlich Informationen vermittelt, im Vergleich zur Dekoration. Jede Gitterlinie, jeder Rand, jeder Farbverlauf, jeder Schlagschatten und jeder dreidimensionale Effekt ist eine kleine Belastung für die Aufmerksamkeit des Lesers. Nichts davon hilft ihm, die Zahl zu verstehen. Die Disziplin, alles zu entfernen, was seinen Platz nicht verdient, ist das größte Upgrade, das die meisten Dashboards machen könnten.

Probieren Sie diesen Test aus. Drucken Sie Ihr Dashboard aus oder stellen Sie sich vor, Sie schauen schielend darauf. Was bleibt übrig? Die Zahlen und die Formen, die Bedeutung tragen, sollten lesbar bleiben. Das Durcheinander sollte verschwinden. Wenn das Entfernen eines Elements Ihnen kein Verständnis kostet, hat es nie geholfen. Diese schonungslose Subtraktion ist auch der Weg, wie Sie einen Bericht schnell und ruhig halten, anstatt ihn zu überladen, was genau das ist, was ein einfaches Marketing-Dashboard zu etwas macht, zu dem die Leute zurückkehren, anstatt es zu fürchten.

Geben Sie jeder Zahl Kontext

Eine Zahl allein ist fast bedeutungslos. Wenn ich Ihnen sage, dass der Umsatz diese Woche vierzig betrug, haben Sie keine Ahnung, ob Sie feiern oder panisch werden sollen. Kontext ist das, was eine Zahl in Informationen verwandelt. Die drei nützlichsten Arten von Kontext sind der Vergleich mit einem Ziel, der Vergleich mit einem früheren Zeitraum und der Vergleich mit einem Benchmark.

Kleine Details leisten hier viel Arbeit. Ein winziger Pfeil, der die Richtung anzeigt, eine prozentuale Änderung, eine dünne Linie, die das Ziel markiert, oder ein schwaches Band, das einen gesunden Bereich zeigt – all das lässt den Leser eine Zahl in einem Bruchteil einer Sekunde beurteilen. Wenn Sie weiter gehen möchten, gibt Ihnen das Erlernen des Benchmarkings Ihrer Leistung einen externen Maßstab, damit Ihre Zahlen über Ihre eigene Geschichte hinaus eine Bedeutung haben.

Design für Gerät und Moment

Viele Dashboards werden auf einem großen Monitor erstellt und dann auf einem Telefon geöffnet, wo sie zu einem unleserlichen Durcheinander aus winzigem Text und horizontalem Scrollen werden. Wenn Ihr Publikum Ergebnisse unterwegs überprüft, gestalten Sie zuerst für den kleinen Bildschirm. Das bedeutet normalerweise, Elemente in einer einzigen Spalte zu stapeln, mit der einen wichtigen Zahl zu beginnen und zu akzeptieren, dass detaillierte Tabellen möglicherweise eine eigene dedizierte Ansicht benötigen.

Denken Sie auch an den Moment der Nutzung. Ein Dashboard, das während eines Stand-up-Meetings überflogen wird, sollte aus der Ferne lesbar sein. Eines, das allein am Schreibtisch studiert wird, kann mehr Details vertragen. Die Anpassung des Designs an die Art und Weise und den Ort, an dem es tatsächlich konsumiert wird, ist die Art von Bedachtsamkeit, die still und leise darüber entscheidet, ob ein Bericht Teil der Routine einer Person wird.

Beschriftungen, Worte und die kleinen Dinge, die alles entscheiden

Es ist verlockend zu denken, dass ein Dashboard aus Diagrammen besteht, aber ein überraschend großer Teil seiner Nützlichkeit liegt in den Worten, die sie umgeben. Ein Diagramm mit dem Titel „Conversions“ wirft mehr Fragen auf, als es beantwortet: Conversions von was, über welchen Zeitraum, verglichen mit was? Ein Titel, der sagt „Anmeldungen diesen Monat im Vergleich zum Ziel“, leistet echte Arbeit, bevor der Leser überhaupt die Form der Daten betrachtet hat. Klare, spezifische Beschriftungen sind keine Dekoration; sie sind der Unterschied zwischen einem Leser, der sofort versteht, und einem, der leise aufgibt.

Die gleiche Sorgfalt gilt für die kleinen Entscheidungen, die man leicht überstürzen kann. Runden Sie Ihre Zahlen auf ein sinnvolles Präzisionsniveau, denn niemand muss eine Zahl mit sechs Nachkommastellen sehen. Schreiben Sie Ihre Einheiten aus, damit keine Unklarheit darüber besteht, ob Sie eine Anzahl, einen Prozentsatz oder einen Wert betrachten. Fügen Sie eine einzeilige Notiz hinzu, die ungewöhnliche Dinge erklärt, wie einen Anstieg, der durch eine einmalige Kampagne verursacht wurde, damit der Leser nicht seine eigene Erklärung erfinden muss. Dies sind winzige Details, aber zusammen signalisieren sie, dass das Dashboard sorgfältig erstellt wurde, und dieses Signal ist ein großer Teil dessen, warum Menschen einem Bericht vertrauen und zu ihm zurückkehren, anstatt ihn nach dem ersten verwirrenden Blick aufzugeben.

Farbe verdient hier eine besondere Erwähnung, denn sie ist das Element, das Menschen am häufigsten missbrauchen. Sparsam eingesetzt, ist Farbe eine wirksame Möglichkeit, das Auge anzuziehen und Bedeutung zu signalisieren – Rot für ein Problem, Grün für eine gesunde Zahl. Achtlos eingesetzt, wird sie zu Lärm, der den Leser ermüdet. Eine gute Angewohnheit ist es, jeder Farbe eine feste Aufgabe zuzuweisen und diese niemals zu brechen, so dass Rot in jedem Diagramm immer dasselbe bedeutet. Es ist auch wichtig zu bedenken, dass ein erheblicher Teil der Leser bestimmte Farben nicht leicht unterscheiden kann, so dass ein Dashboard, das sich allein auf Farbe verlässt, um seine Botschaft zu vermitteln, einen Teil seines Publikums vollständig versagen wird. Die Kombination von Farbe mit einer Beschriftung, einem Symbol oder einer Position macht die Bedeutung für jeden, der den Bericht öffnet, zugänglich.

Vertrauen ist ein Designmerkmal

Menschen hören auf, Dashboards zu verwenden, sobald sie ihnen nicht mehr vertrauen. Eine einzige falsche Zahl, ein sich stillschweigend verschiebender Datumsbereich oder eine Zahl, die dem widerspricht, was jemand als wahr weiß, kann einen ganzen Bericht vergiften. Der Aufbau auf einer zuverlässigen Grundlage ist wichtiger als jeder visuelle Glanz, weshalb so viele Teams in eine einzige Quelle der Wahrheit investieren, damit alle die gleichen Definitionen und die gleichen Zahlen betrachten.

Machen Sie Vertrauen sichtbar. Beschriften Sie Ihre Datumsbereiche klar. Notieren Sie, wann die Daten zuletzt aktualisiert wurden. Wenn eine Zahl eine Schätzung ist, sagen Sie es. Diese kleinen Ehrlichkeitssignale sagen dem Leser, dass er sich auf das verlassen kann, was er sieht, und Zuverlässigkeit ist das, was ein Dashboard am Leben erhält, lange nachdem die anfängliche Begeisterung nachgelassen hat.

Vom Dashboard zur Entscheidung

Das letzte Prinzip ist das, das die Leute vergessen: Ein Dashboard ist ein Ausgangspunkt, kein Ziel. Zu sehen, dass eine Zahl gesunken ist, ist nur dann nützlich, wenn es eine Frage und dann eine Handlung auslöst. Die besten Berichte leiten den Leser sanft an, was als Nächstes zu tun ist, sei es durch klare Schwellenwerte, Anmerkungen, die einen Anstieg erklären, oder einfach durch die Darstellung des einen Dings, das diese Woche Aufmerksamkeit benötigt.

Hier verbindet sich gutes Design mit guter Entscheidungsfindung. Ein übersichtliches, fokussiertes, vertrauenswürdiges Dashboard macht es dramatisch einfacher, von der Feststellung eines Problems zur Behebung überzugehen, was der ganze Sinn ist, wenn es darum geht, Analysen in umsetzbare Entscheidungen umzuwandeln. Wenn Ihre Berichterstattung sich immer noch eher wie eine lästige Pflicht als ein Werkzeug anfühlt, lohnt es sich vielleicht, ein frisches Paar Augen darauf zu werfen – Sie können uns jederzeit kontaktieren, um darüber zu sprechen.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Nielsen Norman Group. „Dashboard Design Best Practices.“ nngroup.com.
2. Stephen Few. „Information Dashboard Design.“ perceptualedge.com.
3. Google. „Looker Studio Dashboard Guidance.“ support.google.com.