Call Tracking: Messen Sie die Anrufe, die Ihre Website generiert

Stellen Sie sich einen vielbeschäftigten Klempner, Zahnarzt oder Immobilienmakler vor. Seine Website funktioniert, aber fast niemand füllt ein Formular aus. Stattdessen greifen die Leute zum Telefon. Den ganzen Tag klingeln die Telefone, Geschäfte werden abgeschlossen, und das Geschäft brummt. Dann stellt jemand eine einfache Frage: Welche unserer Marketingmaßnahmen haben diese Telefone tatsächlich zum Klingeln gebracht? Und der Raum wird still, weil niemand es weiß.

Diese Stille ist genau das Problem, das Call Tracking löst. In diesem Leitfaden erklären wir, ohne Fachjargon, was Call Tracking ist, wie es unauffällig im Hintergrund funktioniert, warum es für jedes Unternehmen, das Einnahmen über das Telefon erzielt, so wichtig ist, wie man es sinnvoll einrichtet und welche Fallstricke es gibt. Wenn Ihr Telefon eine wichtige Quelle für Kunden ist, ist dies eine der wertvollsten Messungen, die Sie hinzufügen können.

Warum Telefonanrufe ein Mess-Blindfleck sind

Moderne Analysen sind brillant darin, zu beobachten, was Menschen auf einem Bildschirm tun: angesehene Seiten, geklickte Schaltflächen, abgeschickte Formulare. Aber in dem Moment, in dem ein Besucher zum Telefon greift und Ihre Nummer wählt, endet diese Sichtbarkeit. Der Anruf findet in einer völlig separaten Welt statt, dem Telefonnetz, und Ihre Website hat keine Ahnung, dass er stattgefunden hat oder welches Marketing ihn ausgelöst hat. Für viele Unternehmen bedeutet das, dass der häufigste Weg, wie Kunden Kontakt aufnehmen, auch der am wenigsten verstandene ist.

Das ist wichtig, denn eine telefonische Anfrage ist oft ein Moment hoher Absicht und hohen Werts. Menschen, die anrufen, sind häufig näher am Kauf als Menschen, die beiläufig surfen. Wenn Sie nicht erkennen können, welche Kampagne, Suche oder Seite einen Anruf ausgelöst hat, sind Sie bei Ihren vielversprechendsten Leads im Blindflug unterwegs. Call Tracking existiert, um die Lichter wieder einzuschalten.

Wie Call Tracking tatsächlich funktioniert

Die Kernidee ist überraschend elegant. Anstatt jedem Besucher dieselbe Telefonnummer zu zeigen, zeigen Sie verschiedenen Besuchern verschiedene Nummern und führen Aufzeichnungen darüber, welchem Marketing jede Nummer zugeordnet ist. Wenn ein Anruf unter einer bestimmten Nummer eingeht, kennt das System sofort die Geschichte dahinter. Die Nummern werden alle an Ihre echte Leitung weitergeleitet, sodass Kunden nie bemerken, dass sich etwas geändert hat; sie wählen einfach und kommen wie gewohnt durch.

Es gibt zwei Varianten davon. Die einfachere Version ist statisches Tracking: Sie weisen jedem Kanal eine feste Nummer zu, z.B. eine für Print, eine für ein Plakat, eine für eine bestimmte Online-Kampagne. Die intelligentere Version ist die dynamische Nummerninsertion, bei der Ihre Website die angezeigte Nummer spontan ändert, basierend darauf, wie jeder einzelne Besucher angekommen ist. Eine Person, die über eine Suchanzeige kam, sieht eine Nummer; eine Person, die über ein unbezahltes Suchergebnis kam, sieht eine andere; und das System merkt sich den Unterschied.

Dynamische Nummerninsertion, einfach erklärt

Dynamische Nummerninsertion klingt technisch, aber das Konzept ist einfach. Ihre Website unterhält einen kleinen Pool von Telefonnummern. Wenn jeder Besucher landet, schaut ein Code-Snippet, woher er kam, und zeigt ihm dann eine Nummer aus dem Pool, die vorübergehend für seinen Besuch reserviert ist. Wenn er innerhalb eines kurzen Zeitfensters anruft, wird der Anruf seiner genauen Reise zugeordnet, einschließlich des Suchbegriffs, der Kampagne oder der Seite, die ihn gebracht hat. Es ist das telefonische Äquivalent dazu, den Fußspuren eines Besuchers auf Ihrer Website zu folgen.

Die Einrichtung ist viel einfacher, wenn Sie die Tracking-Snippets Ihrer Website bereits an einem übersichtlichen Ort verwalten. Ein Tag-Manager ist genau für diese Art von Aufgabe konzipiert, und unsere Anleitung zur Einrichtung des Google Tag Managers zeigt, wie Sie Snippets hinzufügen und steuern können, ohne jedes Mal den Code Ihrer Website ändern zu müssen.

Was Sie tatsächlich daraus lernen

Sobald Anrufe getrackt werden, eröffnet sich eine völlig neue Ebene der Erkenntnis. Sie können sehen, welche Kanäle Anrufe generieren, nicht nur Klicks. Sie können sehen, welche Suchkampagnen zu klingelnden Telefonen führen und welche einfach nur Budget verbrennen. Viele Systeme zeichnen Anrufe auch mit Zustimmung auf, so dass Sie hören können, wie Anfragen ablaufen, häufige Fragen erkennen und verbessern können, wie Mitarbeiter damit umgehen. Einige können einen Anruf sogar als echten Verkauf kennzeichnen und einen Anruf in eine messbare Konversion verwandeln.

Dies knüpft direkt an umfassendere Messungen an. Ein getrackter Anruf ist eine Konversion, genau wie ein ausgefülltes Formular, und ihn so zu behandeln, vervollständigt Ihr Conversion-Tracking-Setup. Es passt auch natürlich zum Formular-Tracking, da die meisten Unternehmen eine Mischung aus beidem erhalten; unser begleitender Leitfaden zum Tracking von Telefonanrufen und Formularausfüllungen zeigt, wie man beides zusammen behandelt.

Warum es Ihr Reporting verändert

Hier kommt der Nutzen. Ohne Anruf-Tracking kann eine Kampagne, die viele telefonische Anfragen generiert, wie ein völliger Fehlschlag aussehen, weil keine dieser Anrufe in Ihren Analysen auftauchen. Das Budget wird dem besten Performer gekürzt, einfach weil seine Ergebnisse unsichtbar waren. Mit Anruf-Tracking tauchen diese Anrufe endlich in den Zahlen auf, und das Bild dreht sich oft komplett um.

Diese Klarheit speist zwei Zahlen, die jeden Inhaber interessieren. Das korrekte Zählen von Anrufen liefert Ihnen einen wahreren Kundenakquisitionskosten, weil Sie alle Leads gutschreiben, die ein Kanal produziert, nicht nur die getippten. Und es schärft Ihren Marketing-ROI, da telefonisch generierte Einnahmen nicht mehr in der Gleichung fehlen. Zusammen zeigen diese oft, dass Ihr Telefon einer Ihrer profitabelsten Kanäle ist.

Eine kurze Geschichte eines Telefons, das endlich Anerkennung fand

Stellen Sie sich ein Dachdeckerunternehmen vor, das zwei Kampagnen durchführt: eine aufwendige bezahlte Suchkampagne und eine bescheidene Reihe hilfreicher Leitfäden, die in unbezahlten Suchergebnissen ranken. Auf dem Papier sahen die Leitfäden wie eine Zeitverschwendung aus. Sie generierten nur wenige Formularausfüllungen, so dass der Inhaber fast aufgehört hätte, sie zu schreiben. Aber kaum jemand füllt ein Formular aus, um über ein undichtes Dach zu sprechen; sie rufen an, oft in Eile, oft nachdem sie genau die Art von beruhigendem Leitfaden gelesen haben, die das Unternehmen still und leise veröffentlicht hatte.

Als das Call-Tracking aktiviert wurde, kehrte sich die Geschichte innerhalb von vierzehn Tagen um. Diese unscheinbaren Leitfäden erwiesen sich als Treiber eines stetigen Stroms dringender, hochwertiger Anrufe, von denen viele zu Aufträgen führten. Die bezahlte Kampagne war immer noch wichtig, aber sie war nicht mehr der einzige Held, den die alten Berichte suggerierten. Nachdem das Telefon endlich berücksichtigt wurde, setzte der Inhaber auf die Leitfäden, die Kosten für die Gewinnung jedes Kunden sanken, und das Geschäft wuchs, ohne einen zusätzlichen Cent für Werbung auszugeben. Das Einzige, was sich änderte, war die Fähigkeit zu sehen, was das Telefon die ganze Zeit getan hatte.

Einrichtung ohne übermäßige Komplikationen

Sie brauchen kein Unternehmenssystem, um zu starten. Ein sinnvoller Weg sieht so aus: Entscheiden Sie zuerst, was Sie lernen möchten: Geht es darum, welche Kanäle Anrufe generieren, oder welche genauen Keywords? Diese Wahl sagt Ihnen, ob statische Nummern ausreichen oder ob Sie eine dynamische Insertion wünschen. Zweitens, wählen Sie einen Call-Tracking-Anbieter und holen Sie sich Ihre Nummern, stellen Sie sicher, dass diese nahtlos an Ihre reale Leitung weiterleiten. Drittens, platzieren Sie die Nummern korrekt, entweder feste Nummern pro Kanal oder das dynamische Snippet auf Ihrer Website.

Viertens, verbinden Sie die Daten mit Ihren Analysen, damit Anrufe zusammen mit Ihren anderen Ergebnissen angezeigt werden. Damit dies aussagekräftig ist, müssen Ihre Kampagnen sauber getaggt sein, weshalb konsistente UTM-Parameter so wichtig sind; sie sagen dem System, von welcher Kampagne ein Besucher kam, bevor er überhaupt gewählt hat. Fünftens, überprüfen Sie die Ergebnisse anhand Ihrer Traffic-Quellen, damit Sie den gesamten Weg vom Kanal zum Anruf sehen können.

Datenschutz, Einwilligung und gute Manieren

Call Tracking betrifft persönliche Daten, gehen Sie also verantwortungsvoll damit um. Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, informieren Sie die Anrufer deutlich und holen Sie die Einwilligung gemäß den lokalen Vorschriften ein. Speichern Sie Aufzeichnungen sicher, bewahren Sie sie nur so lange auf, wie Sie sie benötigen, und erläutern Sie Ihre Praktiken in Ihrer Datenschutzerklärung. Die gleiche Sorgfalt, die Sie bei Website-Daten anwenden, gilt hier, und es lohnt sich, Telefoninteraktionen mit demselben Respekt zu behandeln, den Sie Online-Interaktionen entgegenbringen.

Ein praktischer Tipp: Halten Sie Ihre angezeigten Nummern überall dort konsistent, wo ein Mensch sie vergleichen könnte, z. B. auf Ihrer Kontaktseite und in Ihren Brancheneinträgen, um Kunden nicht zu verwirren oder Ihren lokalen Auftritt zu schädigen. Die Art und Weise, wie Suchmaschinen Ihre Geschäftsdetails lesen, wird in unserem Artikel über die Nutzung von Suchtools zur Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit behandelt, und Konsistenz schützt dort Ihren Ruf.

Wo Call Tracking im größeren Bild angesiedelt ist

Betrachten Sie Call Tracking als ein Teil eines vollständigen Mess-Puzzles. Allein sagt es Ihnen, welches Marketing das Telefon zum Klingeln bringt. Kombiniert mit Ihren anderen Daten hilft es Ihnen, den gesamten Weg eines Kunden zu verstehen, weshalb telefonische Anfragen zu Ihren wichtigen Kennzahlen gehören, die Sie monatlich verfolgen sollten. Ziel ist es nie, um des Trackings willen zu tracken; es geht darum, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo Sie Ihre Zeit und Ihr Geld investieren.

Wenn Ihnen die Verkabelung all dessen wie eine Aufgabe für jemand anderen vorkommt, ist das eine völlig vernünftige Schlussfolgerung. Sie können uns gerne kontaktieren, um über eine Einrichtung zu sprechen, die der Art und Weise entspricht, wie Ihre Kunden Sie tatsächlich erreichen.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Google. "Über Anrufberichte und Anruf-Tracking." google.com.
2. Think with Google. "Warum Telefonanrufe für Ihr Marketing wichtig sind." thinkwithgoogle.com.
3. Nielsen. "Cross-channel Marketing-Messung." nielsen.com.