Absprungrate vs. Engagement-Rate erklärt

Nur wenige Analysemetriken sorgen für so viel Verwirrung und unnötige Sorge wie die Absprungrate. Jahrelang stand sie ganz oben in jedem Bericht, und eine hohe Zahl fühlte sich wie ein blinkendes Warnlicht auf dem Armaturenbrett an. Dann kam die neueste Version von Google Analytics, verlagerte den Fokus auf eine andere Metrik namens Engagement-Rate, und viele Leute waren sich unsicher, welcher Zahl sie vertrauen oder was beide eigentlich bedeuten. Die beiden Metriken sind eng miteinander verwandt, beschreiben aber entgegengesetzte Dinge, und ihre Verwechslung führt zu schlechten Entscheidungen.

Dieser Leitfaden beseitigt die Verwirrung. Er erklärt, was die Absprungrate misst, was die Engagement-Rate misst, wie die beiden zusammenhängen und, was am wichtigsten ist, wie man sie im Kontext interpretiert, anstatt auf eine einzelne Zahl zu reagieren. Am Ende werden Sie in der Lage sein, diese Zahlen gelassen zu betrachten, zu verstehen, was sie Ihnen wirklich über Ihre Besucher sagen, und die häufige Falle zu vermeiden, ein völlig normales Ergebnis als Krise zu behandeln.

Was die Absprungrate traditionell bedeutete

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besuche, bei denen jemand auf einer Seite ankommt und dann wieder geht, ohne eine weitere Aktion auszuführen, die von Analytics erfasst werden könnte. In der traditionellen Definition war ein Absprung eine Einzelseiten-Sitzung: Der Besucher sah sich eine Seite an, tat nichts anderes, was die Plattform erkennen konnte, und verließ sie wieder. Wenn hundert Personen auf einer Seite landeten und sechzig von ihnen auf diese Weise wieder gingen, betrug die Absprungrate für diese Seite sechzig Prozent.

Lange Zeit wurde dies als ein fast universelles Anzeichen für Probleme behandelt. Die Argumentation war, dass, wenn die Leute sofort gehen, die Seite sie enttäuscht haben muss. Aber diese Interpretation war immer zu einfach. Manchmal ist eine hohe Absprungrate genau das, was man erwarten und sogar wünschen würde. Wenn jemand nach Ihren Öffnungszeiten sucht, auf Ihrer Kontaktseite landet, die Antwort findet und zufrieden geht, ist das ein erfolgreicher Besuch, der als Absprung erfasst wird. Die Metrik zählt das Verhalten, ohne die Absicht dahinter zu verstehen.

Was die Engagement-Rate stattdessen misst

Die neueste Version von Google Analytics führte die Engagement-Rate als bedeutsamere Kernmetrik ein, und sie ist am besten als das Gegenteil der Absprungrate zu verstehen. Anstatt die Besuche zu zählen, bei denen die Leute nichts taten, zählt sie die Besuche, bei denen die Leute etwas Sinnvolles taten. Eine Sitzung wird als engagiert betrachtet, wenn sie mindestens eine von mehreren Bedingungen erfüllt: Sie dauert länger als ein festgelegter Schwellenwert, sie beinhaltet eine sinnvolle Interaktion oder sie beinhaltet das Ansehen von mehr als einer Seite.

Die Engagement-Rate ist also der Prozentsatz der Sitzungen, die als engagiert gelten. Wenn sechzig von hundert Sitzungen eine dieser Bedingungen erfüllen, beträgt Ihre Engagement-Rate sechzig Prozent. Da sie durch positive Signale und nicht durch das Fehlen von Aktionen definiert ist, empfinden viele Menschen sie als eine intuitivere und weniger alarmierende Zahl, mit der man arbeiten kann. Eine hohe Engagement-Rate ist im Allgemeinen eine gute Sache und wird auf eine Weise gemessen, die das moderne Surfverhalten besser widerspiegelt als die alte Einzelseitendefinition.

Die Beziehung zwischen den beiden

Hier ist die entscheidende Erkenntnis, die die meisten Verwirrungen auflöst. In der aktuellen Version von Google Analytics ist die Absprungrate einfach das Inverse der Engagement-Rate. Eine Sitzung, die nicht engagiert ist, wird als Absprung gezählt. Wenn Ihre Engagement-Rate also siebzig Prozent beträgt, liegt Ihre Absprungrate bei dreißig Prozent. Sie sind zwei Seiten derselben Medaille, die dieselbe zugrundeliegende Realität aus entgegengesetzten Richtungen beschreiben. Sobald Sie das begreifen, hören Sie auf, sie als konkurrierende Metriken zu betrachten, und sehen sie als eine einzige Messung, die auf zwei Arten ausgedrückt wird.

Wie man diese Metriken ohne Panik interpretiert

Der größte Fehler, den Menschen machen, ist, eine einzelne Absprung- oder Engagement-Zahl als Urteil über ihre Website zu betrachten. Eine Zahl allein bedeutet sehr wenig. Was zählt, ist der Kontext, der Vergleich und die Art der Seite, die Sie betrachten. Ein paar Prinzipien halten Sie auf dem richtigen Weg.

Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem

Verschiedene Arten von Seiten verhalten sich naturgemäß unterschiedlich. Eine fokussierte Landingpage, die darauf ausgelegt ist, eine Frage schnell zu beantworten, weist oft eine höhere Absprungrate auf als eine Produktliste, die zum Stöbern anregen soll. Der Vergleich eines Blogbeitrags mit einer Checkout-Seite sagt Ihnen fast nichts Nützliches. Vergleichen Sie eine Seite mit ähnlichen Seiten oder mit ihrer eigenen früheren Leistung, und die Zahlen fangen an, etwas zu bedeuten.

Kombinieren Sie die Metrik mit der Absicht

Fragen Sie sich immer, was der Besucher tun wollte. Wenn eine Seite dazu dient, eine einzelne Information zu liefern, ist ein schneller Besuch, der endet, nachdem die Antwort gefunden wurde, ein Erfolg, auch wenn er als Absprung gezählt wird. Wenn eine Seite dazu gedacht ist, Menschen tiefer in Ihre Website zu ziehen, deutet eine hohe Absprungrate tatsächlich auf ein Problem hin. Dieselbe Zahl bedeutet je nach Aufgabe der Seite unterschiedliche Dinge.

Beobachten Sie Trends, keine Momentaufnahmen

Eine einzelne Messung ist verrauscht. Was Sie wollen, ist der Trend über die Zeit. Wenn das Engagement auf einer wichtigen Seite stetig sinkt, ist das ein Signal, das es zu untersuchen gilt. Wenn es Woche für Woche ein wenig schwankt, ist das normalerweise nur eine normale Variation. Geduld und das Erkennen von Mustern sind besser als die Reaktion auf jede Fluktuation.

Engagement-Signale in Verbesserungen umwandeln

Sobald Sie diese Metriken richtig lesen, werden sie zu einem Leitfaden für Verbesserungen und nicht zu einer Quelle der Angst. Wenn eine Seite, die Menschen engagiert halten soll, ein schwaches Engagement zeigt, betrachten Sie die Erfahrung, die sie bietet. Entspricht der Inhalt den Erwartungen der Besucher, als sie klickten? Ist die Seite langsam, überladen oder auf einem Telefon schwer zu lesen? Ist der nächste Schritt offensichtlich, oder sind die Leute unsicher, was sie tun sollen? Diese Fragen knüpfen direkt an unseren Leitfaden zum Thema was eine Website konvertieren lässt an.

Engagement lässt sich auch hervorragend mit Konversionsdaten kombinieren. Eine Seite kann sehr engagiert sein und dennoch die gewünschten Aktionen nicht hervorrufen, oder sie kann ein bescheidenes Engagement aufweisen, aber gut konvertieren, weil sie einem klaren Zweck dient. Das gemeinsame Lesen beider Metriken ergibt ein vollständigeres Bild, und unser Leitfaden zum Einrichten des Conversion-Trackings zeigt, wie diese Ebene hinzugefügt werden kann. Es ist auch wichtig zu verstehen, woher engagierte Besucher kommen, weshalb unser Artikel zum Verständnis von Traffic-Quellen eine natürliche Ergänzung ist.

Wenn Sie sich immer noch in der Plattform zurechtfinden, helfen Ihnen unsere Anleitungen zum Einstieg in GA4 und zum Lesen eines GA4-Berichts ohne sich zu verirren, diese Metriken zu finden und in den Kontext zu setzen. Für den strategischen Überblick, wie all dies das Wachstum unterstützt, siehe unseren Leitfaden zu Datenanalyse für KMU.

Häufig gestellte Fragen

Referenzen

1. Google Analytics-Hilfe, support.google.com
2. Nielsen Norman Group, nngroup.com

Wünschen Sie Klarheit über die wichtigen Metriken? Entdecken Sie unsere Datenanalyse-Dienstleistungen oder kontaktieren Sie uns, um Ihre Website zu besprechen.